Kaip susipažinti su savo klientais. Klientai paverčia jūsų verslą sėkmingai. Tvirta rinkodaros strategija yra plėtoti santykius su savo klientais ir susipažinti su jais, kad galėtumėte geriau patenkinti jų poreikius. Negalėsite grąžinti klientų, jei negalėsite patenkinti jų poreikių ir negalėsite patenkinti jų poreikių, jei nieko nežinote apie savo gyvenimą. Žemiau pateikiami žingsniai, padėsiantys jums susipažinti su savo klientais, kad jūsų verslas būtų sėkmingas.
Nustatykite, kas yra idealus jūsų verslo klientas - jūsų tikslinė rinka. Nustatykite, kokie poreikiai jūsų gaminiui / paslaugai gali patenkinti ir kas turi šiuos poreikius.
Pakartotiniai klientai. Vartotojai perka iš jūsų vieną ar du kartus, tačiau klientai reguliariai grįžta ir paprastai yra lojalūs jūsų verslui. Tai yra klientai, kuriuos norite geriau pažinti.
Paprašykite pakartotinių klientų užpildyti klausimyną, kad galėtumėte geriau patenkinti jų poreikius. Klausimyne turėtų būti prašoma kontaktinės informacijos, jų pomėgiai ir interesai, informacija apie šeimos ir darbo dinamiką ir tai, kas jiems patinka / nepatinka jūsų įmonei.
Sukurti kiekvieno kliento profilį. Tiesą sakant, turėtumėte užrašyti pokalbius su savo pakartotiniais klientais apie savo gyvenimą. Kuo daugiau žinosite, tuo geriau juos aptarnauti.
Apsvarstykite klientų pasitenkinimą reguliariai. Po kiekvieno sandorio paklauskite kliento, ar ji yra patenkinta produktu / paslauga ir kaip jūsų verslas juos prižiūrėjo. Kiekviena atskira kliento patirtis yra kitokia ir jūs turite žinoti, kur jūsų verslas yra sėkmingas ir (arba) jo nėra.
Nustatykite kiekvieno kliento poreikius, remdamiesi 1–5 žingsniais. Kai žinosite, kokie jo poreikiai susiję su jūsų verslu, galėsite kuo geriau pasirūpinti šiais poreikiais, o tai lems jūsų verslo sėkmę.
Patarimai
-
Jūsų verslo tikslinė rinka pasikeis, nes jūsų verslas augs ir vystysis. Nuolat atnaujinkite savo idealaus kliento profilį ir palyginkite jį su profiliais, kuriuos nustatėte individualiems klientams, kad įsitikintumėte, jog jūs patenkinate jų poreikius.
