Įmonės pasitiki profesionaliais, patikimais ryšiais, kad išliktų pelningi ir konkurencingi rinkoje. Darbuotojai bendrauja su kolegomis, vadovais, klientais, pardavėjais, žiniasklaida ir atitinkamomis vyriausybinėmis agentūromis, todėl ryšiai gali susilpnėti. Nepaisant neigiamo poveikio ir profesinio nusivylimo, labai svarbu vartoti atitinkamą kalbą, kai pareikalaujama, kad darbuotojas būtų nepakankamas.
Dvivietis patikrinimas
Ryšio trūkumas yra viena iš pagrindinių priežasčių, kurias darbuotojai nurodė pereinant prie naujos darbo dėl nusivylimo valdymu, todėl prieš išduodant papeikimą užtrukti laiko tyrinėti atitinkamas situacijas ir nustatyti, ar vadovybė ar kiti darbuotojai dalyvavo nutrūkęs bendravimas. Būtų klaida, kad vienas darbuotojas būtų papeikiamas dėl bendravimo problemų, tiesiogiai susijusių su kitų darbuotojų veiksmais.
Neutralus tonas
Kalba, kuria darbuotojui pareikšti papeikimas dėl bendravimo trūkumo, turėtų likti neutralus. Pradedant drausmės procesą, išlaikykite profesionalų toną, o ne paslysti į pyktį, nusivylimą, nusileidimą ar sarkazmą. Tai padeda palengvinti veiksmingą diskusiją, vengiant galimų teisinių kliūčių, jei darbuotojas laikosi pozicijos, kad jūsų papeikimas peržengė priimtinas ribas.
Paaiškinimas
Pradinė kalba, kuria siekiama užginčyti ryšius užginčijusius darbuotojus, turėtų prasidėti paaiškinimo iš jų perspektyvos. Naudojant šią inkliuzinę kalbą, darbuotojas įtraukiamas į procesą, prašant jį atsiskaityti už savo veiksmus. Pareiškime dėl paaiškinimo gali būti nurodyta: „Nurodykite aplinkybes, dėl kurių vėluojama susisiekti su mūsų vertinamu klientu per tris savaites, nepaisant pakartotinių skambučių ir el. Laiškų“.
Cituojantys įvykiai
Venkite plataus masto bendrų pareiškimų, kai papeikiate darbuotoją dėl bendravimo problemų. Vietoj to naudokite konkrečius pavyzdžius, kad apibūdintumėte komunikacijos suskirstymą vadovybės požiūriu. Pvz., Galite paminėti datą, kada telefonu buvo išsiųsti ir išsiųsti el. Laiškai, pavėluoti pranešimai ir konkretūs klientų, valdytojų ar pardavėjų skundai. Susieti, kaip kiekvienas įvykis sukėlė neigiamą poveikį verslui.
Pasekmės
Išreikšti nusivylimą darbuotojo bendravimo trūkumu, bet nesirūpinkite kaltinimais ar kritika. Tiesiogiai pereikite prie tiesioginių darbuotojų pasirinkimo pasekmių veiksmingesniam papeikimui. Pvz., Galite laikinai sumažinti darbuotojo pareigas ir privilegijas, kad ji turėtų išteklių ar motyvacijos koreguoti savo elgesį. Skirdami pasekmes, laikykitės drausminių galimybių, aprašytų jūsų įmonės vadove, kad būtų išvengta nesąžiningumo ar pernelyg didelės drausmės.
Veiksmų planas
Perkelkite papeikimą į teigiamą teritoriją, kartu su darbuotoju parengiant veiksmų planą, kad būtų išspręstos jo bendravimo problemos. Tai gali apimti plano, kaip atsakyti į el. Laiškus per dvi darbo dienas, kūrimą, jei nėra skubių laiškų, arba, pavyzdžiui, jūsų įmonės kultūrai ir pramonei tinkamas laikotarpis. Veiksmų plane taip pat turėtų būti apibrėžti būsimi drausminiai veiksmai, kurie bus vykdomi, jei komunikacijos nebebus.
