Klientų aptarnavimas yra svetingumo pramonės esmė. Klientų aptarnavimo svarba svetingumui yra pabrėžta profesiniuose kursuose, taip pat mokymo darbo vietoje moduliai, nes norintys viešbučio, restoranų ir kitų pramonės šakų atstovai turi gerai žinoti jo svarbą ir įtaką sėkmingai veiklai.
Privalumai
Nepakankamas pažadas ir per didelis pristatymas turėtų būti kiekvieno sėkmingo viešbučio, kuris turėtų būti dėmesingas ir aistringas klientų poreikiams, mantra. Jei patenkinsite kliento poreikius, statote pamatą, kad būtų sukurtas pasitikėjimas ir lojalumas. Visi šie veiksniai kartu prisideda prie klientų lojalumo ir išlaikymo, kurie yra neatskiriama šios pramonės sėkmė.
Atsiliepimas
Visada atidarykite pasiūlymus. Suprasti, ko jūsų klientai tikisi iš jūsų. Į savo registratūrą, kavinę, oro kelionių ar turizmo biurą įdėkite pasiūlymą langelį, kad galėtumėte surinkti atsiliepimus iš savo klientų. Be to, ne tik surinkite klientų rekomendacijas, elgiatės su jais, kad parodytumėte, jog tikrai rūpinatės ir norite savo verslo. Labai svarbu suprasti klientų aptarnavimo svarbą svetingumui, norint teigiamai prisidėti prie verslo klausymo ir mokymosi.
Greitoji tarnyba
Jūs galite teikti geriausią aptarnavimą, bet jei nesate pakankamai greitai, galite prarasti svarbų klientą ir keletą kitų kreipimųsi. Visada nepamirškite, jei nesuteikiate savo klientui, ko jis ieško, jis tranksis į kitas duris, kol kažkas bus. Sužinokite, kaip nuolat diegti naujoves, kad atitiktų didelius lūkesčius ir suteiktumėte gerą aptarnavimą. Klientas turėtų būti jūsų visatos centras ir jūsų paslaugos turėtų būti suprojektuotos aplink jį.
Patogumas
Viešbučių svetingumo pramonė klesti patogiai. Jei jūsų klientų aptarnavimo tarnyboje trūksta šio esminio komponento, jūsų verslas truks ilgai, nebent atsiras pakeitimų, rodančių jūsų įsipareigojimą patenkinti klientų pasitenkinimą. Atminkite, kad paslaugų ir svetingumo pramonės šakos buvo sukurtos siekiant suteikti klientams patogumo pagrindus. Šiandien, plečiantis pramonei ir didėjant konkurencijai, viešbučio konglomeratai tampa naujoviški ir galvoja apie priemones, kurios leistų pasiekti aukščiausius standartus patogumui.
Vertė
Klientų aptarnavimo svarba svetingumui kyla iš principo, kad klientas turi būti elgiamasi su pirmenybe, ir jis turėtų pamatyti vertę, ką jis gauna. Jei klientas tvirtai tiki, kad jis gauna vertę už pinigus, kuriuos jis moka, jis sugrįš. Priešingai, nepasitenkinimas savo klientų aptarnavimu paskatins jį sugrįžti ir ieškoti vertingų pasiūlymų iš jūsų konkurencijos.
