Klientai nori, kad jie būtų elgiamasi su mandagia patirtimi, kai jie kalba su klientų aptarnavimo atstovu. Orai tai yra pardavimų atstovas arba sąskaitos specialistas, klientas savo būsimą verslą grindžia paslauga, kurią jis gauna. Jei atstovas nėra mandagus, tikėtina, kad klientas ateityje imsis savo verslo kitur.
Sumažėjusi eskalacija
Klientai prašo pasikalbėti su vadovais arba netgi atšaukti paslaugas dėl tokių veiksnių kaip susirūpinimo trūkumas, žinių stoka ir santykių stoka. Būdamas mandagus klientui sumažėja tikimybė, kad prieaugis bus prižiūrimas, arba atšaukimas, nes jis greitai parodo klientui, kad atstovas turi įgūdžių, kad galėtų užmegzti santykius. Dažniausiai, nurodžius klientui, tuo labiau mandagus atstovas, tuo daugiau yra santykiai tarp kliento ir įmonės.
Ryšys tarp žinių
Pagarbūs atstovai gali kurti ryšius su klientais ir padaryti klientą jausmu, kad jų problemos išspręstos, net jei atstovas kovoja su žiniomis. Klientai nori būti vertinami kaip vertingi, net jei jie atneša minimalų pelną. Atstovai, kurie supranta šį darbą, užmezga ryšius, kurie leidžia jiems padengti savo žinių trūkumus. Dėl šios priežasties klientas daugiau dėmesio skiria teigiamiems santykiams, su kuriais jie susiduria su įmone, o ne su nedideliais klausimais, su jų pateikta informacija.
Padidėjęs lojalumas
Klientai, su kuriais elgiamasi su mandagiu pokalbiu kiekvieną kartą, kai jie skambina klientų aptarnavimo tarnybai, turi geresnį įmonės lojalumo jausmą. Dažnai vienas nepalankus atstovas gali paskatinti klientą išvykti, tačiau nuosekli patirtis pagelbės klientui visą gyvenimą.
Geresnė atmosfera
Skambučių centrai, kurie moko mandagus elgesį atstovams ir demonstruoja tuos bruožus savo lyderystėje, turi atstovų, kurie yra motyvuoti ir dažniau pasiekia ilgalaikius, sunkiau pasiekiamus tikslus. Kokybės balai ir atsiliepimai apie klientų aptarnavimą yra teigiami, todėl skambučių centre yra teigiama atmosfera.
Matuojama statistika
Nepriklausoma įmonė, pavyzdžiui, J.D. Power and Associates, matuoja kliento jausmą apie atstovų mandagumą, nes jie nustato klientų aptarnavimo organizavimo reitingą. Be to, daugelis klientų praneša organizacijai „Better Business Bureau“, jei nemano, kad jie elgiamasi mandagiai. Daugelis potencialių klientų žiūri į šias įmones, kad išsiaiškintų, kam reikia užsiimti verslu. Įmonės, turinčios žemą reitingą, rizikuoja prarasti potencialų verslą.
