„Yelp“ yra viena iš įtakingiausių internetinės rinkodaros įrankių šiandien, nes milijonai potencialių klientų į svetainę patenka į geriausius prekybininkus ir paslaugų teikėjus savo teritorijoje. Svetainę skatina klientų pateiktos apžvalgos. Tai gali būti naudinga įmonei, kuri gauna keletą teigiamų atsiliepimų apie „Yelp“. Tačiau neigiamos „Yelp“ apžvalgos gali būti žalingos verslui. Nors negalite pašalinti blogos apžvalgos apie „Yelp“, galite imtis veiksmų, kad padidintumėte teigiamas apžvalgas ir pagerintumėte savo verslo reputaciją.
Eikite į „Yelp“ pagrindinį puslapį ir suraskite savo verslą per paieškos funkciją. Paieškos rezultatų puslapyje spustelėkite įmonės pavadinimą.
Suraskite neigiamą peržiūrą, kurią norite spręsti. Spustelėkite „Pridėti savininko komentarą“, esantį apatiniame dešiniajame neigiamo peržiūros kampe.
Prisijunkite prie puslapio „Yelp verslininkams“, jei to dar nepadarėte. Jei neturite paskyros, sukurkite ją spustelėdami „Sukurti nemokamą paskyrą dabar“ ir vykdykite ekrane pateikiamus nurodymus, kad užpildytumėte prisijungimą.
Grįžkite į peržiūros puslapį ir kreipkitės į neigiamą „Yelp“ apžvalgą. Kaip įmonės savininkas, galite atsakyti į neigiamas apžvalgas ir pateikti savo istoriją arba bandyti išspręsti šią problemą. Nurodykite, kad gaila, kad klientas turėjo neigiamą patirtį jūsų verslo vietoje. Siūlykite didelę nuolaidą arba net nemokamą paslaugą, kaip galimybę ištaisyti situaciją su šiuo klientu. Paskatinkite ją parašyti peržiūrėtą savo verslo apžvalgą, kai ji grįš į jūsų verslą.
Skatinkite savo lojalius klientus parašyti „Yelp“ atsiliepimus. Kadangi „Yelp“ atsiliepimai rodomi chronologine tvarka, keletas teigiamų atsiliepimų gali neigiamai peržiūrėti kitą puslapį, kuriame potencialūs klientai greičiau jį peržiūrės.
Patarimai
-
Siūlykite savo klientams nuolaidą ar kitas paskatas, skatindamas jas pateikti teigiamą „Yelp“ apžvalgą.
