Įmonės bandė pagerinti darbuotojų veiklos vertinimus 21-ajame amžiuje, plečiant grįžtamąjį ryšį, įtraukiant bendraamžius, pavaldinius ir vidinius bei išorinius klientus, taip pat tradicinius vadovų vertinimus pagal 360 laipsnių grįžtamojo ryšio žodyno apibrėžimą. Šis grįžtamojo ryšio mechanizmas gauna savo vardą iš visapusiškos grįžtamojo ryšio apie kompetenciją. Kaip ir bet kuris vertinimo įrankis, 360 laipsnių grįžtamasis ryšys turi privalumų ir trūkumų.
Privalumas 1: Organizacija
„Star 360“ atsiliepimų teigimu, „360 laipsnių grįžtamasis ryšys turi didžiausią poveikį, kai naudojamas vertinant ir tobulinant visos organizacijos veikimą“. Įmonės gali naudoti grįžtamojo ryšio programose surinktus duomenis, kad galėtų stebėti organizacijos darbuotojų nuoseklius modelius ar silpnąsias vietas. Pasak svetainės, organizacijos rengia veiksmingesnes mokymo programas, nustatydamos silpnąsias vietas darbuotojams visoje organizacijoje ar konkrečiuose padaliniuose.
2 privalumas: individualus augimas
Iš individualios perspektyvos visapusiškas grįžtamojo ryšio mechanizmas padeda darbuotojams pamatyti, ar jų veiklos rezultatų nuoseklumas yra daugiau nei tik vadybininkas. „Asmenys gauna konkrečią informaciją, kuri leidžia jiems suprasti, kaip kiti juos suvokia“, - pažymi „Star 360“ atsiliepimai.
Kai kurie darbuotojai nerimauja, kai jaučiasi nesąžiningai kritikuojami vadovų, kurie dažnai gali turėti mažai tiesioginės sąveikos su jais. Girdimas grįžtamasis ryšys tiesiogiai iš kolegų ir klientų saugiu, anonimišku būdu gali padėti darbuotojui įsigyti informacijos.
Trūkumas 1: Neteisingas atsiliepimas
Savo „360 laipsnių grįžtamojo ryšio“ straipsnyje „Amazing Results“ užregistruotas psichologas Rolandas Nagelis nurodo, kad vienas iš pastebimų 360 laipsnių grįžtamojo ryšio trūkumų yra tai, kad darbuotojai gali jaustis patogiai, nes tai yra sąžininga grįžtamasis ryšys. Tokia pati dilema gali egzistuoti vertinant darbuotojus ir darbuotojus.
Be anoniminės sistemos, prižiūrėtojų pasipriešinimas ar kolegų atsakomybė galėtų apriboti darbuotojų norą pasidalinti tikrais jausmais grįžtamojo ryšio procese.
Trūkumas 2: nuoseklus aiškinimas
Kitas didelis iššūkis, kurį Nagel nurodė 360 laipsnių grįžtamojo ryšio procese, yra tai, kad „kadangi kiekvienas vertintojas mato kitokį elgesį, kaip mes žinome, kokiu pagrindu vertinami reitingai?“.
Nagelio esmė yra ta, kad skirtingi darbuotojai skirtingai bendrauja su peržiūrimu asmeniu. Pavaldiniai stebi skirtingą elgesį vadovui nei to paties lygio kolegos ir jo vadovai. Be to, klientai turi skirtingą požiūrį į darbuotojo elgesį.
Nors galite sužinoti apie darbuotojo suvokimą iš viso, nuoseklus teigiamo ar neigiamo elgesio aiškinimas yra sudėtingas.
