Darbuotojų argumentai, kurie išplečiami už skirtingų nuomonių skirtumų, paprastai baigiasi vienu iš dviejų rezultatų. Kai jis tvarkomas neveiksmingai, jis gali sukelti negatyvumą, priešiškumą ir suskaldytą darbo vietą. Veiksmingai tvarkant, pavyzdžiui, per tarpininkavimą, net ir pats rimčiausias argumentas gali tapti teigiama mokymosi patirtimi. Tarpininkavimo metu neutrali trečioji šalis palengvina ginčo šalių bendravimą, kad išspręstų situaciją taip, kad skatintų asmeninį ir profesinį augimą.
Suprasti savo vaidmenį
Tarpininkas yra tarpininkas, o ne sprendimų priėmėjas. Kaip pastebi Šiaurės Teksaso universiteto Žmogiškųjų išteklių departamentas, jūsų vaidmuo yra užduoti klausimo klausimus, kurie atskleidžia ir sukuria bendrą supratimą apie pagrindinius argumento klausimus ir derasi dėl sprendimo. Abi šalys turi norėti dalyvauti ir įsipareigoti rasti ir sekti abipusiai priimtiną sprendimą. Labai svarbu ramus elgesys, objektyvumas ir aktyvūs klausymo įgūdžiai. Be to, labai svarbu nustatyti pagrindines taisykles, kurios užtikrintų, kad vienu metu kalbėtų tik vienas asmuo, kad abi šalys laikytųsi terminų ir nesilaikytų vienas kito.
Paklauskite atvirų klausimų
Surinkite informaciją apie argumento priežastį ir kiekvienos pusės perspektyvą. Amerikos vadybos asociacija rekomenduoja, kad, užuot pateikę klausimus, dalyviai galėtų atsakyti „taip“ arba „ne“, užduoti klausimus, susijusius su šiuo klausimu, o ne asmeniu, ir kurie skatina kiekvieną pusę atverti jums. Pavyzdžiui, užduokite tokius klausimus kaip „Ką manote atsitiko“, „Kaip manote, kad problema pirmą kartą kilo“ ir „Kodėl jaučiatės nusiminusi?“ Naudokite aktyvius klausymo raginimus, pvz., „Matau“, „uh huh“ ir „Papasakok man daugiau“, kad paskatintumėte dalyvius pažvelgti už pradinį incidentą ir atskleisti pagrindinę argumento priežastį.
„Brainstorm for Solutions“
Siekiama, kad dalyviai surastų savo sprendimą. Atskleidę pagrindines problemas ir sutelkiant abi puses susitarti dėl problemos, pasukite pokalbį, kad nustatytumėte, kaip situacija gali būti pakeista. Vėlgi, gyvybiškai svarbu aktyviai klausytis. „MindTools.com“ siūlo jums atlikti smegenų audros sesiją, kad būtų sudarytas abipusiai naudingų arba kompromisinių sprendimų sąrašas. Pavyzdžiui, pradėkite nuo klausimo, pvz., „Kaip jūs galite padaryti geresnius dalykus tarp jūsų“ ir tada leisti abiem pusėms dirbti kartu, kad sugalvotumėte kuo daugiau idėjų.
Spręsti ir spręsti ateitį
Aptarti kiekvieną alternatyvą, atkreipkite dėmesį į kiekvieno privalumus ir trūkumus, o tada leiskite dalyviams nuspręsti dėl geriausių veiksmų. Uždarykite sandorį rankomis arba parengite oficialų rašytinį susitarimą, kuriame nurodomi veiksmai, dėl kurių abi šalys sutiko. „American Management Association“ teigimu, ar rezoliucija yra žodinė ar rašytinė, ji turėtų spręsti, kaip šalys ketina užkirsti kelią būsimiems nesutarimams ir nustatyti, ką jie padarys, jei iškils problemų.
