Taikoma politika ir procedūros, padedančios padėti jūsų verslui veikti viduje ir išorėje. Periodiškai peržiūrėdami savo politiką ir procedūras užtikrinate, kad visada laikotės geriausios praktikos. Įvertinimas padeda jums atnaujinti savo gaires, kad būtų atspindėti jūsų verslo ar ekonomikos pokyčiai ir sprendžiami įmonės poreikiai ar susirūpinimas.
Nustatykite politiką
Polisai yra jūsų įmonės rašytiniai protokolai, kaip tvarkyti įvairias verslo funkcijas. Pvz., Galite turėti vidaus politiką, skirtą tokiems dalykams, kaip darbo vietos apranga, lankomumas ar atostogų dienų prašymas. Taip pat galite turėti išorės politiką tokiems klausimams kaip klientų skundų pirkimas ar tvarkymas. Pasak „KCG Consulting Group“, politika nustato etapą, kaip procedūros yra kuriamos, vykdomos ir vertinamos, ir turėtų atitikti organizacijos strateginius tikslus. Politiką paprastai skiria savininkas, viršutinė vadovybė, patariamoji taryba arba direktorių valdyba.
Peržiūrėkite politiką
Reguliariai peržiūrėkite politiką, kad užtikrintumėte, jog jos yra išsamios, išsamios ir lengvai suprantamos. Šiame procese naudokite klientų ir darbuotojų atsiliepimus. KCG teigimu, politika turėtų būti rašytinė, kiekvienai politikai turi būti sudarytas atskiras direktyvų rinkinys. Tai palengvina supratimą ir prireikus peržiūrą bei pakeitimus. Pvz., Jei klientai reguliariai skundžiasi, kad neturite nustatyto grąžinimo ar grąžinimo politikos, arba jei darbuotojai teigia, kad nėra teisingo proceso, kaip žmonės naudojasi asmeninėmis dienomis, verta įtraukti klausimus į savo politikos peržiūros darbotvarkę. Jei politika nebeturi praktinės prasmės arba ji nebetaikoma, galite ją atnaujinti arba pašalinti.
Nustatykite procedūras
Procedūros yra jūsų verslo naudojimo žingsniai ar procesai kasdienėje verslo veikloje. Pvz., Galite turėti procedūrą, kaip patikrinti lankytojus, atidaryti ar uždaryti verslą dieną, valyti ar valdyti mašinas. Naudodamiesi procedūrinėmis gairėmis, galite užtikrinti, kad jūsų verslas veiktų saugiai ir efektyviai, ypač tose srityse, kuriose klaidingi veiksmai gali būti pavojingi arba brangūs. Pavyzdžiui, jei neturite procedūros, kad naktį užrakintumėte savo verslo duris, galite atidaryti įmonę galimai vagystei ar vandalizmui. KCG teigimu, procedūrose turėtų būti pateikta informacija apie tai, kas ką daro, kada tai daro, kokia tvarka ir kokia priežastis.
Peržiūros procedūros
Veikla, kurioje yra keli žingsniai, arba veiksmai, kurie turi būti taikomi tam tikroje eilėje, turėtų turėti procedūrines gaires. Jei kai kurie jūsų verslo elementai patiria dažnai klaidų, reikia įvertinti šios srities procedūrą. Pavyzdžiui, jei klientai reguliariai skundžiasi dėl vėlavimo, įvertinkite užsakymų priėmimo, pakuotės vykdymo ir laivybos sekimo procedūras. Tai padės jums nustatyti sritis, kuriose būtina paaiškinti ar apibrėžti daugiau. Peržiūrėkite procedūras ir paprašykite darbuotojų, kurie nėra susipažinę su šiuo procesu, perskaityti esamas gaires ir nustatyti sritis, kurios neturi prasmės arba kurias sunku suprasti.
