Nelaimingi atsitikimai įvyksta. Kartais rezultatai yra nedideli; kai kurie nelaimingi atsitikimai, pvz., traukinių ar lėktuvų nuolaužos, cheminių medžiagų išsiliejimas ar kitos medžiagos ar sprogimai, gali turėti didelių pasekmių. Po tokio rimto incidento visuomenė turi teisę žinoti, kas atsitiko, ir kas vyksta, kad būtų išspręsta, kas nutiko. Bendrovės ryšių su visuomene skyrius gali pateikti žiniasklaidai pirminį pareiškimą, kuriame išdėstomi pagrindiniai faktai apie incidentą ir leidžia žmonėms žinoti, kad susiduriate su situacija. Pareiškimas turi būti kruopščiai parašytas aiškia ir glausta kalba.
Paskirti asmenį, kuris rengia ir (arba) perduoda laikmenos pareiškimą žiniasklaidai. Paprastai įmonės dirba su viešaisiais ryšiais dirbančiais darbuotojais šiems klausimams spręsti. Tačiau supraskite, kad žiniasklaidai gali tekti išgirsti iš faktinių bendrovės sprendimų priėmėjų, pvz., Savininko ar vadovo.
Pradėkite savo valdos pareiškimą, išreiškiant savo susirūpinimą dėl visų aukų ir savo empatijos.
Nurodykite pagrindinius incidento faktus. Pasak SAE Communications, jūsų ūkio pareiškime turėtų būti atsakyti į pagrindinius klausimus, kas atsitiko, kas dalyvavo, kada tai atsitiko, kur tai atsitiko ir kodėl taip atsitiko. Neskubėkite ir nepaisykite šių punktų. Jei yra faktų, kurie nėra paruošti bendrinti, paprastai galite paaiškinti priežastis; pavyzdžiui, norėtumėte pranešti aukų šeimoms, prieš išleisdami savo vardus. Taip pat galite atsisakyti aptarti incidento priežastį iki tol, kol bus baigti tyrimo rezultatai.
Daugeliu atvejų, kai įvyksta sunki nelaimė ar incidentas, įmonės neveikia savarankiškai, bet bendradarbiauja su pirmuosius reaguotojus ir kitas organizacijas, paprastai susijusias su vyriausybe. Minėtų agentūrų paminėjimas ir dalyvavimo pobūdis yra svarbios naujienos, taip pat padeda sumažinti baimę apskritai - dauguma žmonių yra nuraminti žinodami, kad reaguojant į ekstremalias situacijas susidaro avarinės situacijos.
Pateikite laiko eilutę, kada vėl kreipkitės į žiniasklaidą ir kaip žiniasklaida gali susisiekti su organizacija, kad gautų daugiau informacijos. Paaiškinkite, ar ir kada įmonės vadovybė, pavyzdžiui, generalinis direktorius, galės išspręsti klausimus ir rūpesčius.
Įspėjimas
Negalima spėlioti ar pramogauti spekuliacijų apie tai, ką nežinote, ir nepaskirti kaltės. 2014 m. Rudenį pacientas, užsikrėtęs ebola, buvo netinkamai išleistas iš Dallas ligoninės. Savo ankstyvuosiuose pareiškimuose ligoninė kaltino jos slaugytojus už išleidimą; kai dvi slaugytojos, dalyvavusios paciento priežiūroje, vėliau užsikrėtė, ligoninė pasiūlė pažeisti protokolą. Ligoninė atsiėmė šiuos kaltinimus papildomos informacijos, leidžiančios teigti, kad slaugytojai nieko nepadarė, ir kad medicinos personalas buvo atsakingas už klaidas, tačiau jo reputacija buvo labai nuniokota.
