Pasak Viskonsino verslo absolventų, Robertas Kentas, buvęs Harvardo verslo mokyklos dekanas sakė: „Verslui komunikacija yra viskas.“ Verslas yra sudarytas iš žmonių visais lygmenimis. Darbuotojas, atsakęs į telefonus, klientus ir kitus verslo ryšius, yra svarbi verslo dalis. Veiksmingas verslo ryšys priklauso nuo įmonės organizacinės struktūros ir vadovavimo.
Apibrėžimas
Verslo komunikacija yra pranešimų siuntimas ir priėmimas įmonėje, organizacijoje ar versle. Verslo komunikacija apima žodinę, neverbalinę, viešąją ir kultūrinę komunikaciją, siekiant skatinti darbuotojų išlaikymą, klientų pasitenkinimą ir sveiką verslo ryšį.
Tikslas
Verslo komunikacijos tikslas - įkvėpti, ugdyti ir plėtoti santykius, pasitikėjimą ir teigiamą visuomenės tapatybę. Kai verslo komunikacija vyksta teisingai, tai sukelia sėkmę, nes dėmesys sutelkiamas į žmonių priežiūrą ir rūpinimąsi tuo, kaip teigia verslo ir technologijų svetainė rizwanashraf.com.
Tipai - aukštyn / žemyn
Verslo ryšiai keliauja vienu iš dviejų būdų: aukštyn arba žemyn. Į viršų perduodami pranešimai siunčiami iš pavaldinių į viršutinį valdymą. Į viršų komunikacija yra grįžtamasis ryšys, ataskaitos ir pažangos susitikimai, skirti informuoti apie organizacijos veiksmingumą. Kreipimasis į apačią, kai pranešimas siunčiamas iš viršininko į pavaldžią. Pavyzdžiui, jei „Disney“ vadovai siunčia pranešimą „Disney Word“ teminio parko prezidentui, komunikacija laikoma žemyn, nes „Disney Corporation“ prižiūri teminio parko vadovavimą.
Tipai - vidinis / išorinis
Verslo komunikacija vyksta viduje ir išorėje. Vidaus komunikacija yra tada, kai pranešimai siunčiami įmonėje. Pavyzdžiui, visi pranešimai, įmonių susitikimai ir įmonės balso pašto pranešimai yra laikomi vidaus ryšiais. Išorinis verslo ryšys yra tas, kai įmonės siunčia pranešimus žmonėms už verslo ribų. Tai matyti spaudos konferencijose, reklamos ir tinklų grupėse.
Kliūtys
Verslo bendravimas gali būti ribojamas arba užkirstas kelias bendroms ryšio kliūtims. Verslo ryšių kliūtys gali iškreipti pranešimą arba neleisti asmeniui suprasti jo reikšmės. Vadovaujantis Australijos komunikacijos ekspertas Lee Hopkins teigia, kad labiausiai paplitusios verslo komunikacijos kliūtys yra: trukdanti aplinka, prasta organizacinė struktūra, pranešimo perdavimas neteisingai auditorijai, silpnas pristatymas, mišrus pranešimas ir netinkamos terpės naudojimas.
Apsvarstymai
Verslo komunikacija yra nuolat besivystantis procesas, kuris auga vertinant, stebint ir įgyvendinant pokyčius. Kalifornijos technologijų instituto duomenimis, atlikus organizacinių poreikių vertinimą, verslui bus suteikta objektyvi įmonės komunikacijos efektyvumo apžvalga. Joje nurodomos silpnosios sritys ir pateikiami pasiūlymai, kaip pagerinti šias sritis.
