Daugelį metų populiarus skelbimas „Klientas visada teisus“ dominuoja mažmeninėse rinkose. Tačiau nuo dešimtojo dešimtmečio atsirado nauja tendencija, kuri klientui ir jo poreikiams tenkina visus verslo sprendimus.
Ankstyvos dienos
1946 m. Ženevoje, Šveicarijoje, įsteigta Tarptautinė standartų organizacija. Organizacija nustatė klientų aptarnavimo standartus. Pirmasis susitikimas Londone tuo pačiu metu buvo 65 dalyviai iš 25 šalių.
Devintajame dešimtmetyje
Devintajame dešimtmetyje į mišinį pateko elektronika. Tokios agentūros kaip Paslaugų kokybės institutas, teikiantis klientų aptarnavimo mokymus nuo 1971 m., Sukūrė tolesnius mokymo seminarus, knygas ir vaizdo įrašus. Taip pat populiarėjo ir stebėjimo įrenginiai bei internetinės apklausos svetainėse.
1990 m. Ir po
Devintajame dešimtmetyje įmonės daugiau dėmesio skyrė vartotojams, nes jie suteikė dovanų klientų lojalumui. Kredito kortelių premijos taškai, bankų pasiūlymai, skirti bankams atidaryti sąskaitas, ir dažnai einančios mylios buvo tik keletas pasiūlymų, kuriais siekė padidinti pardavimus. Internetas suteikia dar daugiau stebėjimo galimybių ir didesnes galimybes įmonėms pagerinti klientų aptarnavimą.
