Veiklos auditas labai skiriasi nuo tipinių finansinių auditų ar reguliavimo patikrinimų. Siekiama nustatyti įmonės veiklos stipriąsias ir silpnąsias puses. Jos gali būti atliekamos kaip vidaus auditas, naudojant esamus audito darbuotojus arba išorės auditus, naudojant išorės specialistus. Kontroliniai sąrašai yra plačiai ir labai išsamūs. Šiame straipsnyje apibūdinamos pagrindinės veiklos auditų sritys. Informacija apie kontrolinį sąrašą yra susijusi su konkrečiomis įmonėmis, pramonės šakomis, rinkomis ir vidaus tarnybomis.
Gamybos sritys
Svarbi gamybos ir produktų kūrimo bendrovėms svarbi informacija apie gamybą yra pagrindinė audito dalis. Kontrolinio sąrašo elementai dažnai apima santykius su tiekėjais ir darbuotojais, atsargų valdymą ir kontrolę, alternatyvius žaliavų šaltinius ir visus elementus, susijusius su produktų kūrimu, nuolatinėmis priežiūros procedūromis, gamybos ir darbuotojų mokymo programomis, apdorojimo procedūrų dokumentais, geriausios turimos technologijos naudojimu ir aplinkos apsaugos politiką.
Pardavimų klausimai
Pardavimų skyriams reikia išnagrinėti visus šios svarbios funkcijos aspektus. Veiklos audito kontroliniai sąrašai paprastai apima įmonės konkurencijos ir klientų analizę, produktų kainodarą, pardavimo kanalus, pardavimo filosofijas ir pardavimų personalą. Jei bendrovė pardavinėja elektroninius (ar telefoninius) pardavimus kartu su plytų ir skiedinio įvairove, jų atsarginės arba skambučių centro operacijos bus rodomos veiklos audito kontroliniuose sąrašuose.
Rinkodara ir skatinimas
Rinkodaros ir skatinimo veikla užima svarbias pozicijas veiklos audito kontroliniuose sąrašuose. Tinklalapių kokybė ir efektyvumas paprastai nagrinėjamas išsamiai. Kartais vidaus ar išorės auditoriams sunku pateikti pastabas apie tai, kaip patraukli yra svetainė, tačiau galima įvertinti kokybę, paprastą navigaciją ir savalaikiškumą. Kitos reklaminės veiklos, pavyzdžiui, bendruomenės dalyvavimas, labdaros pastangos ir kitos pelno siekiančios arba ne pelno siekiančios partnerystės, skatinančios organizaciją, yra perspektyvūs kontroliniai sąrašai.
Reklamos ir ženklinimo pastangos
Reklama daro įtaką bendrovės bendroms pajamoms. Priklausomai nuo pramonės ir konkurencijos, ji taip pat daro įtaką veiklos išlaidoms, taigi ir grynosioms pajamoms. Analizuojant prekės ženklo kūrimo strategijų sėkmę, tai yra bauginantis pratimas, nes jie sutampa su reklamos, rinkodaros ir reklamos funkcijomis. Kontrolinio sąrašo elementai paprastai apima efektyvumą pasiekiant esamus ir potencialius klientus, siunčiant aiškius pranešimus, reklamos „kalendoriaus“ organizavimą ir klientų atsiliepimų kokybę.
Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimo kontrolinis sąrašas apima klientų aptarnavimo personalo atsakymų kiekį ir kokybę, grįžtamąjį ryšį, kad būtų galima nustatyti klientų pasitenkinimo lygį, laiku atsakyti į klientų klausimą / problemą ir nustatyti įmonės klientų supratimo lygį. Nustatant sritis, kuriose reikia tobulinti, gali būti pateikti papildomi išsamūs kontroliniai sąrašo elementai, kad būtų galima įvertinti konkrečius veiklos patobulinimus, kurie galėtų padidinti klientų pasitenkinimą.
