Nesvarbu, ar ketinate įvertinti klientų pasitenkinimą internetu, asmeniškai, ar telefonu, svarbu žinoti, kokie tikslai yra prieš pradedant tyrimą. Kai kurios įmonės tyrinėja savo klientus, kad galėtų įžvelgti savo rinkos demografiją, o kitos bendrovės labiau domisi konkrečiomis savo verslo sritimis, kurias reikia tobulinti. Žinodami savo motyvus tyrimui iš anksto, galite geriau paruošti klausimus.
Parodykite savo klientams, kuriuos juos vertinate
Klientų pasitenkinimo tyrimas parodo, kokią vertę jūs savo klientui patiriate savo įmonėje. Nors daugelis įmonių greitai įsiskverbia į klientus, kurie skamba skundus, įmonė, kuri pirmiausia siekia patenkinti klientų poreikius, daro dar geresnį įspūdį. Šis klientų nuomonės vertinimas gali paskatinti ilgalaikį lojalumą ir versti pakartotinai parduoti.
Surinkite klientų demografiją
Klientų pasitenkinimo tyrimai gali būti puiki proga sukurti aiškią savo demografinės koncepcijos koncepciją. Galite sužinoti savo vidutinio kliento amžių, lytį, profesiją ir kitą statistiką, kuri padės jums pritaikyti savo produktus ir paslaugas, taip pat rinkodaros ir ryšių medžiagą.
Įvertinti klientų aptarnavimo atstovus
Klausimai, konkrečiai susiję su klientų aptarnavimo paslaugų teikėjų ar kitų bendrovės atstovų teikiamų paslaugų kokybe, gali padėti įvertinti darbuotojų darbą. Klientas, kuris paprastai nesiskundžia dėl prastos klientų aptarnavimo ar giria gerą klientų aptarnavimą savarankiškai, gali padaryti išimtį, kai pateikiamas apklausa, kuri skatina jų nuomonę.
Būkite patogu klientams
Apklausa, kuri ilgai, sunkiai suprantama ar sunki bet kokiu būdu, yra nesvarbi kliento laiko atžvilgiu. Klientams, kurie yra malonūs, kad galėtų išeiti iš savo dienos, kad padėtų jums geriau jūsų verslui, turėtų būti apdovanota apklausa, kurią lengva suprasti, užbaigti ir grąžinti.
Pakeisti
Baigus kliento apklausas ir išanalizavus tendencijas, bendrovė turėtų veikti pagal rezultatus. Jei jūsų apklausos duomenys rodo, kad jūsų svetainę sunku naršyti, imkitės veiksmų, kad gautumėte svetainės išdėstymą. Jei klientai išreiškė susirūpinimą, kad jūsų grąžinimo politika yra nesąžininga, peržiūrėkite ir, jei reikia, peržiūrėkite. Apklausos, kurios nesukelia pokyčių įmonėje, siunčia blogą pranešimą apie įmonės įsipareigojimą klientų aptarnavimui.
