Jei turite ar valdote verslą, jūsų klientai yra jūsų gyvybės šaltinis, todėl svarbu juos elgtis gerai, kad jie ir toliau sugrįžtų. Jei turite sunkų darbuotoją, kuris yra grubus ar nepagarbus klientams, turite išmokti veiksmingai išspręsti situaciją, kol ji paveiks jūsų verslo sėkmę ilgą laiką. Nors ne visada lengva elgtis su sudėtingais darbuotojais, yra tam tikrų veiksmų, kuriuos galite sekti, kad užtikrintumėte diplomatinę situaciją ir pašalintumėte galimus ateities klausimus.
Susipažinkite su darbuotoju apie savo elgesį nedelsiant. Niekada nėra gera idėja ignoruoti netinkamą darbuotojų elgesį, atsižvelgiant į įmonės trenerį ir produktyvumo trenerį, Davidas Mount Core Training Solutions. Išimkite savo darbuotoją pasikalbėti su juo privačiame, „vienas ant vieno“ aplinkoje ir paklauskite jo apie tai, kokį elgesį jūs matėte. Gali būti, kad darbuotojas gali nesuvokti, kaip jis susidūrė su klientu, arba jis galėjo turėti vienkartinį silpnumo momentą. Leiskite darbuotojui žinoti, kad, nesvarbu, kokiomis aplinkybėmis klientas yra grubus klientams, nurodykite, kokie pasekmės atsiranda, jei elgesys tęsis.
Atlikite kai kuriuos vaidmenų pratimus su darbuotojais iš karto po incidento arba sekančiose dienose. Išmokykite darbuotoją, kaip norėtumėte, kad jis reaguotų į klientus ir atsakytų į klientų pageidavimus. Paklauskite darbuotojo, ar jis neaiškus apie bet kokius jo pozicijos reikalavimus ar lūkesčius, ir pasikalbėkite su juo apie tai, ar jis turi kokių nors kitų problemų ar problemų, kurios gali turėti įtakos jo dabartiniam darbui. Dirbkite su darbuotoju, kad išspręstumėte bet kokius klausimus, kad jis galėtų atlikti geriausius veiksmus.
Stebėkite darbuotojo elgesį, kad nustatytumėte, ar yra kokių nors pagerinimų. Jei elgesys tęsiasi, įspėkite darbuotoją raštu ir priminkite darbuotojui apie galimas pasekmes.Dokumentuokite savo pokalbį, pateikdami darbuotojui rašytinio įspėjimo kopiją ir paprašykite, kad jis pasirašytų dokumentą. Jei darbuotojas tebėra sunkus ir grubus klientams, jūs galite būti priversti pasinaudoti savo teise nutraukti savo pareigas savo įmonėje.
