Kaip draudimo agentas turėsite atsisakyti tam tikrų pretenzijų. Kai atsisakote pretenzijos, turite išsiųsti klientui laišką, kuriame išsamiai nurodoma priežastis, dėl kurių jis neleidžia. Tai gali būti nepatogu, tačiau tai yra jūsų darbo dalis. Laikykitės savo laiško profesionalumo ir glaustumo, kad sąveika būtų kuo paprastesnė jums ir klientui.
Patarimai
-
Būtinai įtraukite konkrečią informaciją apie atsisakymą, arba klientas gali pareikšti ieškinį dėl žalos atlyginimo dėl nesąžiningo draudimo.
Kokios yra priežastys atsisakyti Kliento pretenzijos?
Keletas bendrų priežasčių atsisakyti draudimo reikalavimų yra:
- Kliento politika neapima žalos.
- Klientas nemokėjo draudimo įmokų.
- Nėra pakankamai įrodymų, kuriais būtų galima pagrįsti teiginį.
- Pareiškimas nebuvo pateiktas laiku.
- Klientas pateikė neteisingą informaciją.
Šis sąrašas nėra baigtinis ir gali būti kitų priežasčių, dėl kurių atsisakoma reikalavimo. Svarbus dalykas yra aiškiai nurodyti šias priežastis. Jei klientas nėra patenkintas pateiktomis priežastimis, jis gali turėti teisę pateikti skundą.
Kas turėtų būti jūsų ieškinio neigimo laiške?
Jūsų atsisakymo laiške turėtų būti:
- Jūsų vardas, pareigos ir kompanija.
- Prašymo pateikimo data.
- Jūsų atsisakymo data.
- Atsisakymo priežastis.
- Kliento politikos numeris.
- Reikalavimo numeris.
Jei norite sužinoti, ar yra papildomos informacijos, kurią reikia įtraukti į savo laišką, žr. Įmonės stiliaus vadovą ir atsisakymo laiškų šablonus. Pvz., Gali tekti kreiptis į savo valstybės automobilio draudimo įstatymą, jei gyvenate vienoje iš valstybių, kurioms reikalaujama, kad nukentėjusieji nuo nelaimingų atsitikimų sužeistų asmeninę traumą (PIP).
Kaip formuoti ieškinio neigimo laišką?
Jūsų ieškinio atsisakymo laiškas turėtų būti suformatuotas kaip bet kuris kitas verslo ryšys. Toliau pateikiamas pavyzdinio šablono pavyzdys:
Tavo įmonė Jūsų telefono numeris Jūsų elektroninio pašto adresas
Kliento vardas ir kontaktinė informacija, suformatuota taip pat, kaip suformatavote savo vardą ir kontaktinę informaciją.
RE: pretenzijos atmetimas DATA: Jūsų laiško kalendorinė data
Gerbiamasis (Kliento vardas)
Laiško korpusas
Pagarbiai
Tavo vardas
Čia nurodykite skliausteliuose esančių skydų skaičių.
Kaip rašote laiško kūną?
Pirmoje pastraipoje nurodoma, kad laiškas yra atsakas į kliento reikalavimą. Nurodykite pretenzijos numerį ir kliento politikos numerį bei datą, kada buvo pateikta pretenzija. Pateikite trumpą reikalavimo pobūdžio apžvalgą. Antroje pastraipoje išsamiai aprašykite įmonės atliekamo ieškinio tyrimo etapus. Kitoje pastraipoje, mandagiai, bet aiškiai nurodoma, kad bendrovė atsisako kliento pretenzijos, pagrįstos tyrimo išvadomis.
Jūsų baigiamojoje dalyje turi būti nurodyta, kaip klientas gali susisiekti su jumis, jei jis turi klausimų ar papildomų pastabų dėl pretenzijos ar neigimo. Dėkojame klientui už pretenziją ir jo verslą. Nurodykite, kad nors turėjote atsisakyti šio konkretaus reikalavimo, tikitės, kad ateityje tęsite savo profesinius santykius su klientu. Jei turite priedų, pažymėkite juos čia.
