Kaip pasveikinti klientus. Girdime vis daugiau ir daugiau, visais kontekstais, kad jūs niekada negaunate antros galimybės padaryti pirmą įspūdį. Niekada toks pasakymas nėra toks svarbus, kaip parduodant. Visas verslo ryšys dažnai grindžiamas pirmuoju kontaktu arba sveikinimu. Jūsų sveikinimas pasakoja klientams, kurie esate ir kaip jaučiatės, ir vertina, kokią paslaugą jie gali tikėtis iš jūsų.
Prieš susitikdami su klientu, pasitenkinkite save pozityviu protu. Jei dirbate mažmeninėje prekyboje, atlikite darbą darbo metu arba pirmą kartą atvykę į pastatą. Jei skambinate, tai atlikite prieš kiekvieną skambutį.
Paruoškite pasveikinti klientus rašydami scenarijų arba mokydami savo įmonės klientų aptarnavimo pasveikinimą. Taip pat naudokite asmens vardą, jei žinote.
Stebėkite, ar klientas yra įdomus. Pavyzdžiui, atkreipkite dėmesį į tai, kokio automobilio klientas važiuoja arba ką jis dėvi. Jei klientas turi ženklinimo etiketes, sulenkite, kad pasveikintumėte.
Pasakoję sveikai, padarykite kasdienę pastabą apie tai, ką pastebėjote ar apie orą. Pradėkite kalbėti apie viską, išskyrus tai, ką parduodate. Kalbėkite, kol gausite šypseną ar pokalbį.
Pristatykite save ištempta ranka. Jei klientas jus pažįsta, prailginkite ranką ir papasakokite jam, kaip malonu juos matyti dar kartą.
Paklauskite, kaip galėtumėte pasitarnauti, tada uždarykite. Daugelis pardavėjų pasikalbėti patys iš pardavimo kalbėdami per daug. Darbas, kad klientas kalbėtų su klausimo klausimais.
