Ant paviršiaus pagrindinis viešbučių tikslas atrodo paprastas: suteikti galimybę keliautojams miegoti. Ir tai tikriausiai buvo tikra, tačiau šiuolaikiniai keliautojai ieško daug daugiau, o viešbučiui teko pakilti į renginį, nesvarbu, kad jie būtų ne tik namų namuose, bet ir biurai, sporto salės ir užimtas keliautojai.
Sveikinimo veiksnys
Keletas veiksnių gali pritraukti pirmą kartą svečius: viešbučio vietą, kainą, kaimynystę, arti lankytinų vietų ir patogumus. Tačiau vienas iš svarbiausių elementų, reikalingų norint gauti pakartotinį verslą, yra paslauga. Keliautojai turi jaustis laukiami ir tam tikru mastu palepinti. Viešbučių, kurios supranta paslaugų kokybę, užsitikrina savo svečių lojalumą ir meilę, o tai reiškia reklamą žodžiu ir žodį.
Patogumai
Keliautojai dažnai nusipirko viešbučius, atsižvelgdami į patogumus. Jie gali reikalauti atpalaiduojančio SPA, visą verslo biurą, konferencijų salę arba sporto salę. Jie netgi gali pasirinkti viešbutį savo restorane ar baruose. Pagrindinė viešbučių paskirtis turėtų apimti įsipareigojimą teikti patogumus, kurie bus patrauklūs jų tikslinėms demografinėms aplinkybėms, kurios paprastai nustatomos pagal vietą - pajūrio kurortas labiau linkęs kreiptis į šeimas, o vieta netoli pagrindinio konferencijų centro labiau tiktų pritraukti verslo keliautojus.
Patogumas
Nepriklausomai nuo kelionės tikslo ar kambario kainos, kiekvienas viešbutis turėtų pasiūlyti keliautojams patogią poilsį. Pastaraisiais metais netgi nuolaidūs viešbučių tinklai, tokie kaip „Best Western“, įsisąmonino, ir atnaujino savo baldus, kad galėtų konkuruoti. Šiandien atnaujinta nuolaidų viešbutis dažnai pasiūlys patogias lovas, kaip ir tipiškame prabangiame viešbutyje.
Švarumas ir priežiūra
Nedaug dėmesio yra tokia pat svarbi kaip švarumas. Švarus ir gerai prižiūrimas viešbutis negali gauti jokių konkrečių pastabų, tačiau keliautojai greitai pasmerks nešvarius ir blogai prižiūrimus viešbučius. Didėjant vartotojų pasitikėjimui, susijusiam su asmeniniais atsiliepimais, kurie rasti internete, nepaisoma tinkamos priežiūros gali būti brangi.
Tvarumas
Tai gana nauja koncepcija viešbučiams, tačiau vis didėjantis susirūpinimas keliautojais įsipareigojo tvariai tapti pagrindiniu šiandienos rinkos pardavimo tašku. Kai kurie viešbučiai visapusiškai priėmė šią sąvoką, įtraukdami ekologiškus veiksmus, kaip pagrindinio tikslo dalį.
Pelningumas
Kiekvienas viešbutis susiduria su ta pačia ekonomine dilema: kiek mes galime pasiūlyti, kol jis įkandžia į mūsų pelną? Bet kokiame pagrindinio tikslo pareiškime turi būti nurodyta kita monetos pusė: investuotojų požiūris. Optimaliai, viešbučiai gali suteikti pakankamai paslaugų, dekoro ir patogumų, kad uždirbtų pakartotinius klientus ir efektyvias žodines nuomones žodžiu, neprarandant pernelyg didelio jų apatinės eilutės dalies.
