1950-aisiais, kuriant klestinčią vidurinę klasę, atsirado judėjimas, vadinamas vartojimu. Mąstymas buvo toks, kad vartotojai turi teisę būti elgiamasi gerai ir teisingai. Šis mąstymas įtvirtino 1962 m. Kalbą, kurioje prezidentas John F. Kennedy pristatė Kongresui keturių konkrečių vartotojų teisių idėją, kuri galiausiai tapo žinoma kaip „Vartotojų teisių įstatymas“. 1985 m. Ją patvirtino Jungtinės Tautos, kurios papildė dvi teises.
Būti saugiam
Teisė būti saugi teigia, kad klientai turi būti apsaugoti nuo žalingų produktų ar paslaugų padarytos žalos. Tai tapo realybe, kai Vartotojų produktų saugos įstatymas 1972 m. Nustatė Vartotojų prekių saugos komisiją arba CPSC. Ši federalinė agentūra turi teisę nustatyti veiklos standartus, reikalauti, kad įmonės išbandytų savo produktus ir į juos būtų įtrauktos įspėjamosios etiketės, ir priversti produktus primena.
Pasirinkti laisvai
Teisė laisvai rinktis reiškia, kad pirkėjai turi teisę rinktis iš įvairių produktų. Vyriausybės praktika skatinti šią teisę apima patentų ir taisyklių, taikomų nesąžiningai kainodarai, terminus.
Turi būti informuojama
Teisė būti informuotai reiškia, kad visuomenė turi teisę gauti konkrečią ir sąžiningą informaciją apie etiketes ir reklamą. Įmonėms neleidžiama suteikti vartotojams netikslios ar klaidinančios informacijos, kad padidėtų pardavimai.
Išgirsti
Nors nė viena vyriausybinė agentūra neginčija vartotojų atsiliepimų, teisė būti išklausytam sako, kad vartotojai turi teisę kalbėti apie įmonių produktus, paslaugas ir politiką. Tai įgyvendinama ir pasiekiama per privačias reguliavimo agentūras, pvz., „Better Business Bureau“ arba BBB. Tokios agentūros leidžia vartotojams pranešti apie nesąžiningai ar neetiškai veikiančias įmones, tai yra informacija, kuri gali padėti kitiems vartotojams.
Švietimas
Teisė į mokslą apibrėžia teisę naudotis švietimo ar informacine medžiaga ar programomis, kurios leidžia vartotojams priimti geriausius sprendimus perkant ir priimant prekes ir paslaugas. Jungtinės Tautos pridėjo šią teisę į pradinį vartotojų teisių įstatymo projektą.
Į tarnybą
Teisę į tarnybą taip pat papildė Jungtinės Tautos. Ši teisė įkūnija idėją, kurią daugelis iš mūsų galvoja kaip „klientų aptarnavimą“: teisę į gerą elgesį ir pagarbą. Įmonės turėtų greitai ir mandagiai reaguoti į klientų poreikius ir susirūpinimą. Be to, tai reiškia, kad potencialūs vartotojai turėtų būti elgiamasi vienodai: net jei klientas nepirko, prekių ar paslaugų tiekėjas vis tiek turi jį elgtis gerai.
