Kad verslas būtų sėkmingas ilgą laiką, jis turi pasiūlyti produktus ir paslaugas priimtinomis kainomis, atitinkančiomis klientų poreikius. Ji taip pat turi procesų tobulinimo planą, kad galėtų nuolat gerinti savo vidines funkcijas, kad sumažintų veiklos sąnaudas ir padidintų veiklos efektyvumą bei darbuotojų moralę.
Įtraukite savo darbuotojus
Pradėkite kurti darbo aplinką, kuri priima ir apima pokyčius. Atvirų durų politika, sąžiningas ir pagarbus elgesys ir atviri ryšiai yra svarbiausi komponentai. Jei turite laiko sukurti pagrindą, kuris skatina ir apdovanotų darbuotojų įnašus prieš diegiant stebėsenos ir veiklos tobulinimo planą, bus daug lengviau įsigyti reikalingą supirkimą, kad būtų pagerintos ne tik darbo vietos, bet ir visos įmonės veiklos.
Nustatyti etaloninius tikslus ir matavimus
Sistema „SMART“ naudoja akronimą, kad įmonės galėtų nustatyti konkrečius, išmatuojamus, pasiekiamus, realistiškus ir savalaikius lūkesčius. Padarykite tai kiekvienam skyriui.Toliau nustatykite stebėsenos kriterijus. Pavyzdžiui, klientų aptarnavimo operacijų tikslas gali būti 99 proc. Klientų pasitenkinimo lygis, gautinų sumų tikslas - per šešis mėnesius padidinti surinkimo rodiklius 20 proc., O jūsų informacinių technologijų departamento tikslas - visiškai integruoti tašką - pardavimo ir atsargų valdymo programos.
Nuolatinis stebėsenos planas
Įtraukti visus darbuotojus į proceso stebėseną. Vadybininkai gali atlikti paslaugų lygio apžvalgas, pvz., Skambučių stebėjimo ir stalinių duomenų stebėjimus, analizuoti ataskaitas ir išskaidyti esamus veiklos procesus. Žemesnio lygio darbuotojai gali atlikti kokybės bandymus ir pateikti informaciją apie dabartines darbo eigas. Suplanuokite reguliarius privačius, departamento ir įmonės posėdžius, kad peržiūrėtumėte rezultatus ir nustatytumėte, kada ar kada reikia keisti procesą.
Įgyvendinti veiklos procesų tobulinimą
Į rezultatus orientuotas tobulinimo planas orientuotas į sąnaudų, kokybės, paslaugų ar greičio gerinimą. Veiksmų žingsniai gali būti nuo nedidelių pakeitimų, kurie pašalina pasikartojančius veiksmus arba kitus darbo eigos atleidimus iki visiško proceso pašalinimo ir pertvarkymo. Išsamus perprojektavimas apima užduočių ir veiklos etapų analizę, prioritetų nustatymą ir pergrupavimą. Gali prireikti visiško proceso pertvarkymo, kai atitikties taisyklės pasikeis arba į jūsų verslą bus įtrauktos besikeičiančios technologijos.
