Jūs galite pristatyti blogas žinias darbuotojams, klientams ar valdymui įvairiais būdais. Daugelis žmonių nori, kad neigiami pranešimai būtų pateikti tiesiai ir tiesiogiai. Kiti renkasi subtilesnį požiūrį, kuris priderina pranešimą mažiausiai įžeidžiančia kalba. Bet kokiu atveju, jūs privalote pateikti naujienų, kurios, greičiausiai, aiškiai ir glaustai yra nepageidautinos ir nepageidautinos.
Išlaikyti ryšį
Tiesiog todėl, kad nepageidaujama informacija perduodama, nereiškia, kad turite sugadinti santykius su priimančiąja šalimi. Nesvarbu, ar atleidžiate darbuotojus, atsisakote prašymo dėl donorystės, ar atsisakote kompensuoti kelionės išlaidas, atminkite, kad padėtis ateityje gali pasikeisti ir jūsų sprendimas gali būti panaikintas. Pridėkite atmintinės papildymą, pvz., Pasakykite darbuotojams, kiek vertinote savo indėlį. Paaiškinkite, kokiems lėšų gavėjams šiuo metu jūsų biudžetas neleidžia tam tikrų išlaidų. Papildymas sušvelnins smūgį ir atvers ryšių linijas galimiems būsimiems santykiams.
Rėmelio pranešimas su teigiama kalba
Žodžiai, kuriuos pasirinkote atmintyje, padės išlaikyti teigiamą atsakymą, net jei pateikiate neigiamą pranešimą. Pavyzdžiui, galite paprašyti daugiau informacijos, kad galėtumėte apdoroti piniginį prašymą, o ne rašyti, kad pateikta informacija yra nepriimtina. Pasakykite darbuotojams, ką jie gali padaryti vietoj to, ką jie negali padaryti. Pavyzdžiui, parašykite „prašome suknelė verslo atsitiktinis apranga penktadieniais“, o ne „nešioti džinsus atsitiktiniais penktadieniais“. Nusiųskite pranešimą savo klientui, sakydamas: „galite pasiimti savo prekes pirmadienį“, o ne „savo užsakymą nebus paruoštas iki kito pirmadienio. “
Užkirsti kelią teisinėms pasekmėms
Įmonės prisiminimai dažnai būna už jūsų verslo sienų ir žiniasklaidos ar kitų šalių rankose. Venkite vartoti bet kokią kalbą, kuri būtų naudinga neteisėtai ar diskriminuojant. Pavyzdžiui, vietoj rašymo „mūsų buhalteris palieka kompaniją, nes jis padarė daug klaidų metų pabaigoje,“ rašydami „po daugelio pripažintų paslaugų, mūsų buhalteris pereina prie kitų galimybių.“ Aiškumas padeda išvengti nepageidaujamų gandų iš plitimą, kuris gali pakenkti jūsų įmonės reputacijai. Neaiškus neigiamas pranešimas yra „dėl netinkamo elgesio, kai kurie finansiniai darbuotojai palieka“. Geriau prisimenama, kad „mes džiaugiamės galėdami pranešti, kad nauji finansiniai darbuotojai bus pakeisti išeinančiais apskaitos departamento nariais“.
Buferis „Bad News“
Neigiami įrašai dažnai sukelia sužalojimus ir piktas atsakymus. Jūs galite palengvinti arba bent jau sumažinti iš blogų naujienų nukritimų, kai jį buferis gera naujiena. Pvz., Pradėkite neigiamą atmintinę su „jūs įvertinsite papildomų išmokų, įtrauktų į draudimo polisą, skaičių“, kai turite padidinti draudimo tarifus. Tačiau išlaikykite su pranešimu susijusį buferį, kad išlaikytumėte aiškumą. Kitaip tariant, nesakykite, kad „naujoji automobilių stovėjimo aikštelė atidaroma kitą savaitę“, kai siunčiate pranešimą apie išmokų sumažinimą.
