Susidūrimai reiškia konfliktą. Kažkas nėra laimingas, ir jis susiduria su jumis. Arba kas nors padarė jus nelaimingus ir jums reikia susidurti su juo. Kaip žmogus, besiliečiantis su kitais žmonėmis, negalite išvengti tam tikrų konfrontacijos gyvenime, bet jūs galite išmokti valdyti konfrontacijas biure, kad pasiektumėte geriausius rezultatus. Susidūrimas gali būti galimybė bendrauti, kuri gali padėti jūsų darbo vietai sklandžiau ir geriau suderinti.
Valdykite savo temperamentą. Nors pyktis gali būti natūralus atsakas į konfrontaciją, giliai įkvėpkite ir neleiskite prarasti pirmuoju, jūsų protą kertančiu. Išlikite vėsioje ir profesionalioje. Pasivaikščiokite salėje arba aplink bloką, kol pajusite daugiau kontrolės.
Difuzuokite kito asmens pyktį. Jei pasibjaurėjęs darbuotojas susiduria su jumis, sušvelninkite situaciją ir padėkite žmogui nuraminti. Likęs valdymas taip pat padeda išlaikyti autoritetą. „Sonoma“ apygardos šerifo biuras siūlo šiuos patarimus, kaip elgtis su piktu konfrontavimu: kreipkitės į asmenį švelniu balsu, išreikšti empatiją, atitraukite asmenį siūlydami jam kėdę ir kavą ar šaltą gėrimą. Naudokite „I“ pareiškimus, kad išreikštumėte savo supratimą apie problemas; vengti bet kokių kaltinamųjų „jums“ pareiškimų.
Klauskite, kad suprastumėte kito asmens požiūrį. Jei kas nors nusiminusi, galite paklausti, kodėl jis elgiasi tokiu būdu, arba ką jis mano, kad problema yra. Jei kas nors su jumis susiduria, paklauskite jo, ko jis nori iš jūsų ar ką tikisi, kad jis pasieks. Klausimai gali pradėti dialogą, kuriame pokalbis vyksta nuo konfrontacijos iki problemų sprendimo.
Pasiruoškite konfrontacijai, jei tai įmanoma. Jei žinote, kad kitą dieną susitiksite su savo viršininku ir įtariate, kad esate pakviestas į kilimą, pasiruoškite savo gynybą. Palikti teigiamą ir valdomą. Padarykite pastabas, kurios padės jums pristatyti savo bylą ir pasakyti jiems. Sutelkti dėmesį į naudą įmonei arba kitam asmeniui, pateikiamam jūsų pristatyme. Jei padarėte klaidą, būkite pasirengę jį pripažinti ir pasiūlyti teigiamus sprendimus problemos nustatymui.
Įtraukti trečiąjį asmenį kaip tarpininką. Jei kyla problemų su bendradarbiu, paprašykite savo vadovo tarpininkauti. Arba pasikonsultuokite su žmogiškųjų išteklių asmeniu. Jei jūsų bosas nenori įsitraukti, nurodykite, kaip konfrontacijos trukdo produktyvumui ir pristatys save kaip norą išspręsti problemą, o ne ją išplėsti.
