Kokybės kontrolė ir kokybės užtikrinimas yra svarbūs jūsų verslo sėkmei. Kaip rodo jo pavadinimas, kokybės užtikrinimas arba kokybės užtikrinimas yra skirtas išlaikyti norimą produkto ar paslaugos kokybės lygį. Ji taip pat leidžia organizacijoms aiškiai suformuluoti savo tikslus, nustatyti savo darbo stipriąsias ir silpnąsias puses, įvertinti jų rezultatus ir imtis reikiamų veiksmų geresniems rezultatams pasiekti. Ši praktika gali padėti išvengti brangių klaidų ir sumažinti riziką.
Kokybės užtikrinimo vaidmuo
Bet kuris verslas, didelis arba mažas, turi laikytis konkrečių procedūrų ir užtikrinti, kad jos projektai būtų veiksmingai valdomi. Tarkime, jūs planuojate pradėti naują produktą. Jūs negalite paprasčiausiai sukurti produkto ir įdėti jį į parduotuvių lentyną.
Pirma, svarbu įsitikinti, kad jis atitinka tam tikrus kokybės standartus ir suteikia vertę galutiniam vartotojui. Štai kodėl jums reikia kokybės užtikrinimo plano arba QAP. Jos vaidmuo yra užtikrinti, kad gamybos kokybė atitiktų klientų reikalavimus ir laikytųsi pramonės standartų. Tuo pačiu metu ji padeda sumažinti klaidas ir nustato tobulinimo sritis.
QA planavimo procesas sprendžia kiekvieną produkto ar projekto vystymo aspektą, nuo jo bendrų rezultatų iki pagrindinių funkcijų palaikymo. Jos struktūra priklauso nuo organizacijos reikalavimų. Pavyzdžiui, pradedančiosios arba mažos įmonės gali naudoti kokybės užtikrinimo planą, kad paspartintų jų augimą ir padidintų klientų pasitenkinimą.
QAP dokumentas turėtų apimti aiškius kiekvieno komandos nario tikslus, užduotis ir atsakomybę, etapus, procesus, projektų duomenų vertinimą, patvirtinimo ir patikros metodus, reagavimo veiksmus ir dar daugiau. KV planavimo procesas skirtingose organizacijose skirsis. Jei norite sukurti kokybės užtikrinimo planą, atlikite šiuos veiksmus.
Nustatykite kokybės tikslus
Pradėkite apibrėždami savo projekto kokybės tikslus. Kiekvieną tikslą apibūdinkite išmatuojamomis sąlygomis. Apsvarstykite visus galiojančius federalinius ir valstybinius reglamentus. QAP dokumente parašykite viską.
Jūsų tikslai turėtų būti konkretūs, išmatuojami, pasiekiami ir nustatyti laiko atžvilgiu. Naudokite SMART formulę (konkretus, išmatuojamas, tinkamas, realus ir savalaikis), kad aiškiai apibrėžtumėte savo tikslus. Nustatykite, kiek defektų yra priimtini ir ieškokite būdų, kaip juos pašalinti ilgainiui. Taip pat įsitikinkite, kad jūsų įmonės kokybės tikslai atitinka klientų lūkesčius.
Priskirti vaidmenis ir pareigas
Apskritai didelės organizacijos turi savo kokybės užtikrinimo grupes. Kita vertus, mažos įmonės perduoda šią užduotį arba perduoda savo darbuotojams konkrečius vaidmenis ir atsakomybę.
Jei esate paleisties ar maža įmonė, apsvarstykite galimybę mokyti savo darbuotojus kokybės užtikrinimo srityje. Priskirti jiems konkrečias užduotis, pagrįstas jų įgūdžiais. Gera QA komanda sugebės aptikti ir išspręsti galimas problemas ankstyvosiose stadijose, užkirsti kelią gaminamų gaminių klaidoms ir padėti patenkinti klientų poreikius.
Kaip vadovas, jūsų pareiga yra nustatyti procesus ir taisykles, kad kiekvienas galėtų sekti, ir įsitikinti, kad kiekvienam projektui keliami reikalavimai yra aiškiai išdėstyti. Jūs taip pat turite nuolat skatinti savo komandą, stebėti jos veiklą ir pateikti reikšmingą atsiliepimą. Apsvarstykite skirtingus scenarijus, kurie gali pasireikšti, ir nustatyti procedūras, kurias turi įgyvendinti kiekvienas skyrius.
Įgyvendinti kokybės užtikrinimo planą
Nuspręskite, kokie įrankiai ir ištekliai bus reikalingi vykdant kokybės užtikrinimo planavimo procesą. Taip pat įsitikinkite, kad jūsų kokybės užtikrinimo planas atitinka įmonės matavimo planą, dokumentų planą, rizikos valdymo planą ir kitus pagalbinius procesus. Kiekvienas jūsų organizacijos narys turėtų būti tame pačiame puslapyje.
QAP dokumente bus pateiktos aiškios gairės, kaip įgyvendinti kokybės užtikrinimo planavimo procesą, ir aprašys, kaip ji suderinama su įmonės misija. Tai turėtų būti lengvai suprantama ir apimti kiekvieną proceso etapą. Peržiūrėkite jį kas kelis mėnesius ir atlikite reikiamus pakeitimus. Įtraukite įvairių tipų kontrolės apžvalgas, pvz., Dokumentų apžvalgas, pristatomas apžvalgas, tarpusavio vertinimus ir kt.
Išmatuokite rezultatus
Galiausiai, įvertinkite procedūrų padarytą pažangą ir patobulinimus, o po to atitinkamai pakoreguokite kokybės užtikrinimo planą. Laikykitės pradinių tikslų ir nustatykite, ar šie tikslai buvo pasiekti. Paskelbkite rezultatus savo komandai ir atlyginkite jų pastangoms. Jei reikia, atnaujinkite QAP dokumentą su naujomis gairėmis ir politika.
Kokybės užtikrinimo plano rengimas yra komandos pastangos. Štai kodėl svarbu, kad visi dalyvautų. Šiame procese vaidina kiekvienas jūsų organizacijos padalinys nuo rinkodaros ir pardavimo iki klientų aptarnavimo. Ką daryti teisingai, QA planavimas gali sutaupyti laiko ir pinigų, padidinti klientų pasitikėjimą ir padidinti jūsų įmonės našumą bei efektyvumą.
