Žmonės mėgsta planuoti kitą kelionę ir laukia atostogų. Perkeliant norą keliauti į kelionės produktą, reikia ekspertų žinių ir pardavėjo įgūdžių. Yra keletas būdų, kuriais galite parduoti keliones.
Žvalgymas
Žvalgymas - tai aktyvus žingsnis į klientą su kelione, kurią jis mylės, o ne laukia, kol jis ateis pas jus. Žvalgymo metodai gali būti naudojami tiek esamiems, tiek ankstesniems klientams, taip pat naujiems klientams. Jūs turite pranašumą artėjant klientui, su kuriuo susidūrėte anksčiau, nes jūs turite tam tikrą rinkos informaciją apie jį. Pažvelkite į kelionę, kurią jis užsisakė anksčiau, ir sugalvojo kitas keliones, atitinkančias jo profilį. Pritaikykite kelionės pasiūlymus pagal tai, ar ši rinkos informacija rodo, kad jam patinka, pavyzdžiui, karšto ar šalto oro atostogos, arba kalnų ar paplūdimio atostogos. Naujas klientų tyrimas gali būti naudojamas kartu su viešaisiais renginiais. Pavyzdžiui, gausite stendą vestuvių mugėje ir pasiimkite atostogų brošiūras, kurios puikiai tinka vestuvėms užsienyje arba prabangiems medaus mėnesiams.
Žinių naudojimas
Jūsų potencialūs klientai turi pajusti, kad esate kelionių ekspertas. Perskaitykite kelionių leidinius ir laikraščius, kad galėtumėte sekti, ką žmonės kalba apie kelionę, ir eikite į kelionių pramonės renginius. Jei sužinosite, kas yra svarbi, palikite ją į pokalbį, kai kalbate su klientu. Tai suteiks jai daugiau tikėjimo jūsų įmone ir jūsų patirtimi. Taip pat svarbu žinoti savo produktus iš vidaus. Sužinokite apie siūlomų kelionių detales, nesvarbu, ar į jas įeina oro uostų pervežimai, o ne į paskirties vietą. Pasitikėdami savo kelionių produktais, galėsite parduoti.
Apribokite pasirinkimus
Klientai yra mažiau linkę pirkti jūsų kelionės produktą, jei jie jaučiasi per daug apsisprendę. Todėl labai svarbu pritaikyti savo požiūrį. Jei klientas pasakys, kad nori keliauti į Karibų jūrą, nepasiūlykite atostogų į Pietų Ameriką ar Europą. Suteikite jam du ar tris pavyzdžius iš įvairių tipų kelionių, kuriuos jis galėtų priimti Karibų jūros regione. Jis ras daug lengviau nuspręsti iš trumpo sąrašo. Jei jam patinka tam tikri kiekvieno varianto aspektai, turėsite tam tikrą pažangą, ir turėtumėte sugebėti galvoti apie kitą Karibų jūros atostogas, kurios jam suteiks viską. Klientui yra daug sunkiau nepirkti, jei jūs puikiai praleidote savo atostogas.
Prieštaravimų tvarkymas
Kiekvienas pardavėjas turi sugebėti veiksmingai tvarkyti prieštaravimus, nes klientai gali jums suteikti daug priežasčių, dėl kurių nereikia pirkti.Tipiški prieštaravimai, kuriuos klientas galvoja apie atostogų pirkimą, yra tai, kad yra per brangu, kad ji girdėjo blogus dalykus apie paslaugą su konkrečiu viešbučiu ar oro linija, arba kad apgyvendinimo nėra pakankamai prabangus. Svarbu neužkirsti kelio prieštaravimams; vietoj to, sutelkti dėmesį į atsakymus į kliento problemas. Tai gali padėti jūsų produkto ir kelionės žinios. Jei klientas mano, kad kelionės produktas yra pernelyg brangus, priminkite jai viską, kas įtraukta į kainą, pavyzdžiui, gėrimus ir maitinimą ar laisvalaikio paslaugas. Jūsų kelionių agentūra turėtų turėti klientų pasitenkinimo duomenis, gautus iš ankstesnių klientų apklausų - naudokite šiuos duomenis, kad atsakytumėte į kliento prieštaravimus. Jei klientas nori išsamesnės viešbučio, parodyti jai, kokią gerą kainą ji gauna už už jūsų pasirinktas apgyvendinimo kainas. Arba, jei ji gali ištiesti savo biudžetą, duok jai citą viešbutį, kuris siūlo daugiau už šiek tiek didesnę kainą.
