Vartotojų kelias - tai bet koks galimas būdas, kuriuo jūsų klientai gali keliauti, kad įsigytų jūsų prekes ar paslaugas. Šių kanalų žinojimas padės atrasti ir ištaisyti kliūtis ar trūkumus, dėl kurių jūsų įmonė praranda pajamas.
Dauguma rinkodaros planų apima bent keturis rinkodaros aspektus: produktą, kainą, vietą ir reklamą. Vartotojų kelias atitinka vietos ir reklamos veiksnius. „Vieta“ nurodo, kur jūsų paslauga patenka į verslo vertės grandinę, pavyzdžiui, ar parduodate įmonėms ar vartotojams. „Skatinimas“ - tai būdai, kuriais susisiekiate su savo klientu, pvz., Skelbimų skelbimų ir šalto skambučių.
Elementai, kurių jums reikės
-
Jūsų prekių ir paslaugų sąrašas
-
Jūsų reklamos ar kitos rinkodaros medžiagos pavyzdžiai
Įdėkite save į potencialius kliento batus. Įsivaizduokite, kad esate potencialus klientas, bet jūs nežinote apie jūsų įmonės siūlomą produktą. Kaip potencialus klientas atranda jūsų paslaugas ir kaip jis išskiria jūsų įmonę nuo konkurentų?
Pavyzdžiui, įsivaizduokite, kad siūlote mobilų šunų priežiūros paslaugą. Sukurkite sąrašą būdų, kaip potencialus klientas gali susidurti su jūsų verslu: paieškos rezultatų, interneto reklamos, geltonojo puslapio skelbimų ir skaitytuvų įvairiuose veterinarijos biuruose.
Nustatykite, kaip potencialus klientas tiesiogiai susisieks su jūsų įmone: telefonu, svetaine ir vaikščioti į savo biurus.
Paleiskite kliento kelią nuo pradžios iki pabaigos. Tai yra svarbiausia dalis, nes jūs atrasite būdus, kuriais klientas gali būti pašalintas iš rinkodaros proceso, kuris baigiasi pajamomis. Niekada nėra vieno kelio. Gali būti trumpas kelias arba gana ilgas kelias, tačiau turite ištirti visus galimus kanalus, kad suprastumėte, kaip potencialus klientas nukrenta nuo kelio.
Niekada nebūna nusivylęs, kai atrasite trūkumą ar silpnumą. Kiekviena yra galimybė, kur pradėsite kurti savo verslą. Kelionės kliento keliu procesas turėtų būti nuolatinis pajamų planų dalis. Su kiekvienu taisymu palei kelią rasite naujų būdų, kaip racionalizuoti kliento sprendimų priėmimo laiką. Kuo greičiau klientas gali judėti keliu, tuo greičiau gausite pajamų.
Įvertinkite, kaip šis pradinis kontaktas padeda potencialiems klientams priimti sprendimą naudotis jūsų paslauga arba rasti kitą paslaugą. Naudodamiesi mobiliuoju šunų veisimo verslo pavyzdžiu, skambinkite į savo skelbimus paskelbtus numerius ir objektyviai įvertinkite asmenį, atsakantį į telefoną. Jei asmuo neatsako, skambinantysis turi išgirsti informatyvų pranešimą, skatinantį klientą skambinti atgal per darbo laiką.
Aplankykite savo svetainę kliento, turinčio šunų priežiūros paslaugas, požiūriu. Nustatykite potencialius kliento klausimus ir problemas bei užtikrinkite, kad turite pakankamai informacijos, kad būtų lengviau priimti sprendimą pirkti.
Tarkime, kad klientas nusprendžia naudoti savo priežiūros paslaugas ir įvertinti, kaip gerai veikia sandoris. Nustatykite reikiamų klientų tvarkymo protokolus. Siūlome įvairius saugius mokėjimo būdus. Paklauskite savęs: ką mano verslas gali padaryti, kad eitų virš ir už jos ribų? Turite turėti daug šunų patiekalų furgone.
Spręsdami metodus, kuriuos jūsų verslas naudoja klientui aptarnauti, kai sandoris bus baigtas. Kiekvienas klientas turėtų gauti atviruką arba kuponą, kad būtų galima papildomai apžiūrėti. Pabandykite siųsti savo įmonės skundą el. Paštu ir nuspręsti, kaip gerai jūsų darbuotojai tvarko šią problemą.
Pasivaikščiokite naujus kelius, atsirandančius dėl naujų rinkodaros iniciatyvų. Kiekvieną kartą, kai jūsų įmonė turi naują produktą, paslaugą, reklamą ar reklamą, peržiūrėkite kliento kelią. Kadangi vartotojų kelias yra susietų įvykių serija, naujos iniciatyvos gali sukelti nematytų sutrikimų.
Jei, pvz., Perkate reklamos vietą savo miesto augintinių paslaugų žurnale, reklamos sėkmė turėtų būti atsekama su kupono ar nuolaidų kodais. Galbūt jūsų darbuotojai nežino apie naują kuponą. Eidami į vartotojų kelią, jūs aiškiai matysite kliūtis, kurias turite pašalinti, kad pirkimo procesas būtų greitas ir paprastas.
