Žmogiškųjų išteklių specialistams veiksmingi klausymo ir bendravimo įgūdžiai yra neatsiejama personalo kūrimo, valdymo ir palaikymo dalis.Mokymo veikla ir žaidimai, skirti žmogiškųjų išteklių darbuotojams, gali sustiprinti šiuos įgūdžius, reikalingus efektyviai žmogiškųjų išteklių komandai. Žmogiškųjų išteklių mokymo veikla gali būti pritaikyta jūsų pramonei įtraukiant konkrečiai pramonei skirtą vaidmenų žaidimą,
Susivienijimo veikla
Praktinių konfliktų sprendimo strategijoms padalinti mokymo grupę į mažas komandas, pageidautina tris. Apibūdinkite kiekvienai komandai konfrontacijos scenarijų, pvz., Klientą, kuris skundžiasi, kad susiduria su grubiu darbuotoju. Kiekvienoje grupėje turi būti du žmonės, kurie tarnauja kaip konfliktinės šalys ir trečiasis asmuo atstovauja žmogiškųjų išteklių pareigūnui. Komandos turi atlikti savo scenarijus ir nuspręsti dėl efektyviausio veiksmų. Tada komandos pateikia savo scenarijus visai grupei. Po pristatymų grupės nariai gali užduoti klausimus ar pateikti kitus galimus konfliktus. Vadovaukite diskusija apie tai, kurios pertvarkymo strategijos atrodė labiausiai nuosekliai.
Žaidimas pagal skirtingas taisykles
Žmogiškųjų išteklių atstovai turi žinoti galimą konfliktą, kurį darbuotojai gali sukurti įvairiais įsitikinimais. Norėdami mokyti juos šioje srityje, suskirstykite grupę į keturias komandas. Komandos nariai negali kalbėti vieni su kitais ar kitomis komandomis.
Suteikite kiekvienai komandai standartinį žaidimų kortų paketą ir taisyklę. Pagrindinė taisyklė nustato, kad kiekvienas komandos narys gauna šešias žaidimo kortas. Tačiau vertinimo taisyklės skiriasi pagal lapus. Pavyzdžiui, vienos komandos taisyklėje teigiama, kad kastuvai yra aukščiausias kostiumas, o kitos komandos lapas nurodo širdis kaip aukščiausius kostiumus. Kiekviena komanda turėtų gauti skirtingų vertinimo taisyklių.
Jei žaidžiate raundus, naudodami tik pagrindinę taisyklę, ar kiekvienas komandos narys paeiliui įstumia vieną kortelę, nukreiptą į viršų, stalo centre. Aukščiausios taškų kortelės turėtojas laimi visas toje pačioje eilutėje esančias korteles. Žaidėjai, turintys daugiausia kortų žaidimo pabaigoje, laimės.
Toliau leiskite komandoms žaisti vieną turą pagal taškų taisykles. Tada pasirinkite dvi komandos nares iš kiekvienos grupės, kad pakeistumėte komandas; Komandos turi žaisti turą, nekalbant viena su kita. Kiekviena komanda žaidžia su dviem vertinimo taisyklių rinkiniais. Po komandos užbaigimo arba atsisakymo, aptarkite su jais, kaip skirtingi įsitikinimų ar taisyklių rinkiniai gali sukelti konfrontacijos ir bendravimo problemas.
Teigiamas atsiliepimų ciklas
Konstruktyvios kritikos teikimas yra labai svarbus komandos valdymui. Tačiau pagyrimas taip pat yra vertinga strategija. Sėdėkite grupę apskritime. Kiekvienam grupės nariui duokite popieriaus lapą. Kiekvienas asmuo parašo savo pavadinimą popieriaus viršuje, o po to jį perkelia į kairę. Kiekvienas rato narys rašo teigiamą pranešimą apie asmenį, nurodytą puslapio viršuje. Palikite juos toliau rašyti ir perduoti korteles, kol visi nariai grįš savo kortelę. Leiskite jiems skaityti pranešimus ir pasidalinti su grupe svarbiausią pranešimą kortelėje. Aptarkite, kokių tipų atsiliepimai yra labiausiai vertingi žmonėms.
Sumuštinio statyba
Žmogiškųjų išteklių atstovai turi sugebėti pateikti aiškias gaires ir konkrečius atsiliepimus apie elgesį ir darbo rezultatus. Norėdami praktinio kritikos įgūdžius, parinkite du savanorius iš grupės. Vienas savanoris nurodomas kaip sumuštinio formuotojas; suteikti jai plastikinį peilį, popierinę plokštelę, želė stiklainį, žemės riešutų sviesto stiklainį ir maišelį supjaustytos duonos kepalą. Antrasis savanoris yra instruktorius. Instruktorius stovi su savo maišeliu į sumuštinio formuotoją, kad jis negalėtų matyti savo veiksmų. Instruktorius privalo pateikti žingsnis po žingsnio instrukcijas, kaip gaminti žemės riešutų sviestą ir želė sumuštinį. Sumuštinių formuotojas gali atlikti tik instruktoriaus veiksmus; ji negali daryti prielaidų, pasikliauti savo žiniomis apie sumuštinių formavimą arba užduoti bet kokius aiškius klausimus.
Kai instruktorius mano, kad sumuštinis yra baigtas, grupė įvertina, kaip gerai užduotis buvo atlikta. Dažnai instruktorius pamiršs pateikti paprastas kryptis, pvz., Ištraukti dangtelius iš stiklainių arba išimti maišą. Aptarkite su grupe, kaip neteisingos prielaidos gali paveikti darbo rezultatus. Suteikite instruktoriui atsiliepimus apie būdus, kaip pateikti aiškias kryptis. Kartokite veiklą su nauju savanorių rinkiniu, kol sumuštinis bus sėkmingai baigtas.
