Vertės srauto žemėlapis yra vienas iš pagrindinių liesos ir liesos „Six Sigma“ metodikos elementų. Be tinkamos informacijos apie konkretaus verslo operacijos vertės srautą geriausiu atveju įgyvendinant patobulinimus ir didinant efektyvumą būtų mažiau.
Pagrindinė apibrėžtis
Verslo proceso vertės srautas - tai veiksmai, kurie atliekami siekiant pateikti produktą, paslaugą ir (arba) patirti kliento norus. Tokiu būdu žingsniai, kurie nesuteikia pridėtinės vertės, o tai reiškia atliekas arba klientas nenori ir nemokės, nėra vertės srauto dalis.
Kliento vertė
Verslo lyderiai dažnai turi sunkumų atskirdami veiksmus, kurie turi būti įtraukti į technines ar verslo priežastis, ir veiksmus, kurie iš tikrųjų yra pridėtinės vertės, atsižvelgiant į klientų lūkesčius. Kaip teigia Michaelas George'as „The Lean Six Sigma Pocket Toolbook“, geras klausimas, kurį reikia paklausti: „Jei šis žingsnis būtų ištrintas, klientas skundžiasi?“ Jei atsakymas yra „taip“, žingsnis yra tikrai pridėtinė vertė; jei ne, tai negali būti laikoma pridėtine verte, nesvarbu, kiek tai yra būtina įmonei teikti galutinį produktą ar paslaugą. Kiti klausimai, kuriuos reikia paklausti, yra tai, ar klientas mokėtų daugiau už produktą ar paslaugą, ar pageidauja, kad jis konkuruotų su šia užduotimi.
„Value Stream“ nustatymas
Nustatant verslo proceso vertės srautą, naudinga įvertinti kiekvieną etapą, remiantis pirmiau nurodytais kriterijais ir įvertinti, ar tai yra pridėtinė vertė, ar pridėtinė vertė. Tam reikia gauti tvirtą informaciją apie klientų lūkesčius dėl kokybės ir vertės; prielaidos apie tai, ko klientai nori ir tikisi, nėra pakankami. Kai kurioms grupėms yra naudinga pridėti trečią kategoriją, kuri atspindėtų veiksmus, kurie nėra pridėtinės vertės, bet tai turi būti atliekama galutiniam produktui ar paslaugai sukurti. Šie veiksmai vadinami verslo pridėtiniais žingsniais ir gali apimti užduotis, kurių reikalauja reguliavimo institucijos arba įmonės finansinė atskaitomybė.
Tikslai
Nustačius vertės srautą, pagrindinis tikslas yra pašalinti visus kitus proceso etapus. Turėtų būti visiškai pašalintos nedidelės pridėtinės vertės; verslo pridėtinės vertės žingsniai turėtų būti iš naujo įvertinti ir, jei įmanoma, pašalinti. Atlikdama šiuos patobulinimus, organizacija gali pagerinti efektyvumą, sumažinti atliekų kiekį ir pagerinti klientų patirtį.
Nuolatinis tobulinimas
Gali būti viliojanti galvoti apie vertės srauto nustatymą ir ne pridėtinės vertės etapų pašalinimą kaip vienkartinį projektą. Tačiau klientų poreikiai ir lūkesčiai laikui bėgant gali pasikeisti, todėl esami produktai ir paslaugos turėtų būti vertinami periodiškai, siekiant užtikrinti, kad iš pradžių nustatyta ir toliau laikomasi vertės srauto. Reikėtų patikslinti vertės srautą prieš kuriant naujus produktus ir paslaugas.
