Įvykių tyrimas susijęs su įvairiais įvykiais - nuo nusikaltimų incidentų iki apskaitos incidentų. Nors diapazonas yra platus, incidentų tyrimo procedūros yra bendros temos. Beveik visi incidentai yra pranešimo priežastis. Įvyksta veiksmas, pradedant drausminiu ir taisomuoju.
Problemos sprendimas
Incidentų procedūros prasideda problema, kurią reikia išspręsti. Dauguma procedūrų pradedamos pildyti ataskaitą. Ataskaitos šablono kopiją galima laikyti vadove. Incidentų procedūros apibūdina įvykio, kuris gali pradėti tyrimą, pobūdį. Forma prašo informacijos, pvz., Apie įvykio datą ir laiką, ir visą kitą informaciją, kuri gali būti svarbi tyrimui. Kuo daugiau informacijos prašo forma, tuo lengviau ištirti incidentą.
Liudytojai
Procedūroms dažnai reikalinga informacija liudytojams ar partneriams. Praneškite sąraše nurodytam asmeniui arba nukopijuokite jį į incidento tyrimo procedūrą. Taip pat būtinai informuokite jį, jei jam reikia susisiekti tyrimo metu.
Tyrimas
Procedūroms paprastai reikia nustatyti visus tyrime dalyvaujančius komandos narius. Komanda, kurioje dalyvauja vadovai ir darbuotojai, nurodo, kokie veiksniai yra svarbūs. Prisidedantys veiksniai yra dažniausios incidentų priežastys. Jie padeda palengvinti tyrimo procesą, pirmenybę teikdami kitiems žingsniams.
Pagrindinė priežastis
Procedūrose pateikiamas išsamus įtraukiamų veiksnių sąrašas. Kiekvienas iš jų turėtų būti apibrėžtas atliekant tyrimą. Gali būti reikalinga pagrindinės priežasties analizė, jei veiksniai, kuriais prisidedama, nėra įtikinami. Naudojant visą pateiktą informaciją, pagrindinės priežasties analizės tikslas yra apibrėžti problemą.
Veiksmų planas
Įvykių tyrimo procedūra apibūdina veiksmus, reikalingus prevenciniams veiksmams, rekomendacijoms ir veiksmų planams su atskaitomybe dokumentuoti. Į pagrindinį veiksmų planą bus įtrauktos tyrimo grupės rekomendacijos, priskirtos nuosavybės teisės į incidento taisymą ir tikslinė užbaigimo data. Tada procedūros atnaujinamos, perduodamos ir saugomos centralizuotai esančiame faile.
