Asmuo, aptarnaujantis klientus savo darbo metu, dažnai susiduria su žodiniu priekabiavimu iš kai kurių žmonių, kuriuos jis tarnauja. Daugeliu atvejų šis piktnaudžiavimas gali būti bauginantis, žeminantis ir žadinantis. Tačiau tik keliais atvejais šis žodinis piktnaudžiavimas įstatymu. Tačiau, nors asmens veiksmai dėl klientų aptarnavimo atstovo negali būti įstatymo pažeidimas, atstovas neturi tarnauti asmeniui.
Užgauliojimai
Pirmasis JAV Konstitucijos pakeitimas suteikia asmens teisę į žodžio laisvę. Tai reiškia, kad žmogus turi teisę naudoti kalbą, kuri yra gera, priešiška ir net bauginanti, nebijodama suimti. Tai reiškia, kad asmeniui leidžiama būti žodžiu piktnaudžiaujama asmeniui, kuris dirba įmonėje nepažeidžiant įstatymo, išskyrus tam tikrus atvejus.
Paslauga
Vis dėlto, nors bendrovei neleidžiama policijai pranešti apie žodinį piktnaudžiavimą, ji neturi tarnauti verbiškai piktnaudžiaujančiam klientui. Dauguma įmonių turi teisę savo nuožiūra teikti arba atsisakyti teikti paslaugas klientams. Kol atsisakymas teikti paslaugą nėra pagrįstas diskriminacijos forma, ty atsisakydamas teikti paslaugas asmeniui dėl jo rasės, tai teisėta.
Grėsmės
Tačiau yra keletas įstatymų, kurie riboja žmonių gebėjimą naudoti grėsmingą kalbą. Nors nėra federalinių įstatymų, draudžiančių žmonėms naudoti grėsmingą kalbą - bent jau prie privačių piliečių - daugelis valstybių turi įstatymus, kurie neleidžia žmonėms grasinti. Taigi, jei žodinis piktnaudžiavimas klientas grasina bendrovės atstovui, tai asmuo gali pažeisti įstatymą, remdamasis valstybės įstatymais.
Apsvarstymai
Bendrovė gali užkirsti kelią žodiniam piktnaudžiavimui iš klientų daugeliu būdų. Pavyzdžiui, įmonei, norinčiai atsisakyti teikti paslaugas klientui, gali būti leidžiama užsakyti klientui palikti savo patalpas. Jei klientas to nepadaro, įmonei gali būti leidžiama apmokestinti asmenį, kuris yra pažeidžiamas, priklausomai nuo to, kur vyksta incidentas.
