„Six Sigma“ apima praktiką, skirtą identifikuoti, analizuoti ir pašalinti defektų priežastis procese ar gaminyje. Defektas yra ne tik problema su produktu; tai yra kas nors, kas sukelia kompanijai mažiau ekonomišką, lėtesnį tempą ir mažesnį klientų pasitenkinimą. Klientų įsigijimas ir nuolatinis malonumas yra „Six Sigma“ pagrindinis tikslas.
Bendras verslo gerinimas
Six Sigma metodika orientuota į verslo tobulinimą. Be to, kad sumažinus defektų skaičių, esantį tam tikruose produktų skaičiumi, „Six Sigma“ metodus naudojanti įmonė turi siekti tobulinti bet kokias turimas priemones. Tai reiškia, kad reikia nustatyti ir ištaisyti problemas, kad ir kur jos būtų. „Six Sigma“ vadina viską, kas kenkia verslo funkcionalumui taip, kad padidina defektus, padidina išlaidas, lėtina našumą arba sumažina klientų pasitenkinimą. Šių skausmo šaltinių pašalinimas arba ištaisymas lemia bendrą verslo gerinimą.
Priemonės defektai / kintamumas
Bet kokiam verslui, ieškančiam geresnių numerių, reikia sumažinti gaminamų trūkumų turinčių produktų ar paslaugų skaičių. Sugedę produktai gali neatšaukiamai pakenkti klientų pasitenkinimo lygiui, nes kiekvienas klientas, turintis trūkumų turinčio gaminio, tampa potencialiu prarastu pirkėju - ir dėl to, kad nepatenkintas klientas linkęs perduoti žodį apie šį trūkumus turintį produktą. Tada turite išspręsti trūkumus, kurie gali dramatiškai padidinti mokslinių tyrimų ir gamybos išlaidas.
Sumažinti išlaidas
Sumažintos sąnaudos yra lygios didesniam pelnui. Bendrovė, įgyvendinanti „Six Sigma“ principus, turi stengtis sumažinti išlaidas, nesvarbu, kur tai įmanoma - nesumažinant kokybės. Visoje įmonėje egzistuoja išlaidų mažinimo potencialas. Įsigyti pigesnes žaliavas, turinčias lygiavertę ar palyginamą vertę; sumažinti transportavimo išlaidas alternatyviais pristatymo būdais; supaprastinti gamybos ir kokybės kontrolės procesus su automatizavimu ar patobulinta įranga; sumažinti personalo išlaidas su užsakomųjų paslaugų teikimu, sumažinimu ar kitais metodais; arba sumažinti nuomos mokėjimus perkeliant gamybos ar pardavimo patalpas į skirtingas vietas. Net ir ekologiškesnės verslo praktikos priėmimas gali sumažinti išlaidas, nes išjungta elektronika, perdirbtas popierius ir sumažėjęs švaistymas gali turėti didelį poveikį. Nėra jokių per mažų pokyčių, kad apsvarstytumėte.
Gerinti ciklo laiką
Sumažinus laiką, reikalingą gaminiui gaminti ar paslaugai atlikti, reikia sutaupyti pinigų tiek išlaikymo, tiek personalo darbo užmokesčio atžvilgiu. Be to, klientų pasitenkinimas pagerėja, kai tiek mažmenininkai, tiek galutiniai vartotojai gauna produktus anksčiau nei tikėtasi. Bendrovė, kuri greičiau gali gauti produktą savo klientui, gali laimėti savo verslą, nepaisant kokybės ar išlaidų klausimų. Yra priežastis, dėl kurios greitas maistas buvo galutinė maisto paslaugų koncepcija XX a.
Padidinkite klientų pasitenkinimą
Skausmo šaltiniai, kuriuos „Six Sigma“ metodai siekia ištaisyti tarpusavyje. Klientų pasitenkinimas priklauso nuo sėkmingo visų kitų „Six Sigma“ tikslų sprendimo. Tačiau klientų pasitenkinimas yra visas tikslas. Kiekvienas verslo atstovavimo aspektas, nuo rinkodaros strategijų iki pardavimo personalo veiklos, gali turėti teigiamą ar neigiamą poveikį klientų pasitenkinimui. Ieškokite teigiamo klientų atsako į šiuos saviraiškos atvejus, o klientų pasitenkinimas pagerės.
