Nesvarbu, kaip verslas vyksta sklandžiai, jis kartais pamatys konfliktą. Kiekvieno darbuotojo ir vadovo tikslas turėtų būti išspręsti tokius konfliktus kuo ramesniu ir teigiamiausiu būdu, išlaikant politiką ir darbo jėgą. Taikydamas devynis Mahatma Gandhi žingsnius, kad konfliktas būtų išspręstas į šiuolaikinį gyvenimą, rašytojas Coleman McCarthy sukūrė konfliktų sprendimo veiksmus, kurie veikia ne tik patiems kovotojams, bet ir vadovui, siekiančiam taikių ir sėkmingų konfliktų sprendžiant darbo vietas.
Medžiagos širdis
Pirma, eikite į klausimo širdį ir objektyviai nustatykite, kas yra konfliktas. Daugeliu argumentų kolegos iš tikrųjų kovoja dėl skirtingų klausimų. Nėra jokio būdo išspręsti konfliktą, nežinant, kas iš tikrųjų yra.
Pralaimėjimas
Žiūrėkite konfliktą, kaip kovotojai, kovojantys su šia problema, o ne tarpusavyje. Jei rezoliucijoje dalyvauja vienas darbuotojas, kuris pergyvena pergalę per kitą, pralaimėjusi šalis nesvarstys konflikto ir laukia, kol ateityje bus pradėtas pakartotinis perėmimas.
Bendri tikslai
Apibūdinkite kovotojų susirūpinimą ir poreikius ir bandykite sutelkti dėmesį į tuos, o ne į tai, kas juos skirsto. Darbo aplinkoje darbuotojai turi daug bendrų tikslų ir rūpesčių. Pabrėždami šiuos dalykus, jie sustiprins jų santykius.
Klausti klausimus
Paklauskite kiekvieno kovotojo, ką jis ar ji padarė, o ne klausia, kas atsitiko. Pastarasis tik atveria savarankiško pateisinimo užtvankas, bet pirmasis atsakys į faktus. Tai suteikia paaiškinimą, o ne ilgesnį argumentą.
Klausymas
Pabandykite aktyviai klausytis, o ne pasiklausyti pasyviai. Tai vienintelis būdas atrasti kiekvieną konflikto poziciją. Jei kovotojai yra pernelyg užsiėmę, kad klausytųsi, tik kvėpuodami ir pergrupuodami, konfliktas plečiasi.
Neutralinė teritorija
Išspręskite konfliktą nešališkoje vietoje, o ne ten, kur kovojo mūšis. Pavyzdžiui, jei konfliktas įvyko asmens biure, išspręskite pertraukos kambarį.
Pasiekiami tikslai
Pradėkite pertvarkymo procesą su tuo, kas pasiekiama. Kitaip tariant, neperžengkite savo ženklo bandydami išspręsti problemų smorgasbordą. Daugeliu atvejų tai buvo nedidelis nusikaltimas, kuris nustatė priešiškumą.
Atleidimas
Sužinokite, kaip atleisti. Keršto dėmesys sutelkiamas į praeitį, bet atleidimas yra orientuotas į ateitį.
Žvelgiant į save
Prieš pradėdami mokyti kitus žmones, kaip elgtis ar gyventi, įdėkite savo namus. Niekas nesukuria konfliktų, pavyzdžiui, veidmainystės ar nuoširdaus požiūrio.
