Klientų skambinimo menas buvo pradėtas nuo pat pirmųjų dienų, kai telefonas buvo pirmą kartą išrastas. Jau daugelį metų telemarketininkai ragino vartotojus prašyti parduoti. Šiandien daugelis namų verslo įmonių ieško grynųjų pinigų pardavimui telefonu. Tačiau nėra daug žmonių, kurie galėtų tinkamai užmegzti skambučio scenarijų, kuris klientą išsaugotų telefone. Sužinokite, kaip konvertuoti daugiau skambučių į pardavimus su šiuo straipsniu.
Elementai, kurių jums reikės
-
Rašiklis arba pieštukas
-
Popierius
-
Kitų scenarijų pavyzdžiai
Pradėkite trumpą įvadą. Įvadą turėtų sudaryti trumpas pasveikinimas. Visa kita būtų per daug informacijos. Būkite pasiryžę pradėti ryžtingą pokalbį telefonu. Jūsų įvadas turėtų prasidėti taip: „Sveiki. Šypsotis, pristatydami save. Daugelis žmonių paprastai turi asmenį, kuris skambina telefonu. Tačiau šypsena šiek tiek palengvins įtampą.
Paaiškinkite, kas esate ir ką atstovaujate. Jūs taip pat galite pateikti labai trumpą trumpą istoriją apie savo verslą, bet ne stumti. Pavyzdžiui, „Mano vardas yra Mary Lane ir aš atstovauju„ ABC Associates “. Esame pasiryžę aptarnauti savo klientus kokybiškai ir pasitenkinant paslaugomis.“ Tai turėtų būti trumpo pasakojimo apimtis. Stenkitės įtraukti verslo šūkį kaip savo trumpą istoriją.
Trumpai paryškinkite produkto ar paslaugos ypatybes ir privalumus. Tai yra pardavimo skambučio mėsa ir kaulai. Čia siekiama, kad klientai taip susijaudintų apie produktą, kurį jie norės iš karto pirkti iš jūsų. Jūsų skambinančiame scenarijuje turi būti pasiūlymas, kurio jie negali atsisakyti. Sutelkite dėmesį į bent trijų savybių nurodymą, po to sekite tris privalumus. Kuo daugiau tuo geriau. Pavyzdžiui, „Šis valdiklis yra išplėstas, kad būtų galima įdėti daugiau elementų. Jame yra įvairių spalvų, kad atitiktų bet kurį dekorą. Kuo daugiau funkcijų ir privalumų pridėsite skambinančiame scenarijuje, tuo geresnis jūsų šaltas skambutis. Tačiau įsitikinkite, kad jūsų klientai nepatyrė mirties informacijos. Pasinaudokite aprašomaisiais ir spalvingais žodžiais. Jei jie domisi, jie norės daugiau sužinoti apie produktą. Svarbiausia yra palaikyti pokalbį telefonu ne tik įtikinamai, bet ir trumpai ir tiksliai.
Uždarykite nuoširdų, autoritetingą toną. Priežastis, kodėl skambinate asmeniui, yra prašyti parduoti. Nėra prasmės paskambinti žmogui, o ne prašyti parduoti. To pavyzdys yra: „Turėdami tai omenyje Mr. Doe, pradėkime šiandien.“ Paklausę pardavimo, tylėkite ir leiskite klientui pateikti savo atsakymą. Asmuo, kuris šitą šalto skambučio etapą pirmą kartą kalba, paprastai yra pralaimėtojas. Įsitikinkite, kad labai atidžiai klausote, ką jie sako. Tai bus, taip, jie nori produkto, arba paaiškinimas, kodėl jie nenori produkto.
Kilus prieštaravimui, pasiūlykite kitą panašų produktą arba pagerins pirmąjį produktą. Jei turite tik vieną produktą, klausykitės, ką prieštarauja, ir atitinkamai reaguokite. Pavyzdžiui, tarkime, kad klientas sakė „ne“, nes jie jau turi. Jūs galite atsakyti, sakydami: „Pone Doe, leiskite man pabrėžti, kad šis valdiklis yra išplėstas, o tai leidžia jums jį naudoti kaip atsarginę kopiją, kurią jau turite, ir su pinigų grąžinimo garantija, kuri leidžia jei manote, kad produktas nėra naudingas, tiesiog grąžinkite jį ir gaukite savo pinigus. Turėdami tai omenyje, pradėkime šiandien. “ Didžioji dalis pardavimų bus atlikta po geros grįžimo, todėl įsitikinkite, kad tai gerai.
Patarimai
-
Pasikalbėkite su draugišku, bet tvirtu balsu. Išreikšti. Kalbėkite, kai judate liežuvį ir lūpas. Tai padeda jūsų kvietimui, nes jūsų kalba bus girdima aiškiai. Tarkime, kad parduoti. Klausykitės, kaip kiti veikia savo skambučius ir užsirašinėja. Pažiūrėkite, kas veikia ir neveikia. Užrašykite rezultatus.
Įspėjimas
Negalima pasiduoti. Pašalinkite šulinius, ums ir ahs iš savo skambučio. Tai suteikia jūsų klientams laiko nutraukti jus ir pasakyti „ne“. Taip klientas jaučiasi taip, lyg nežinote, apie ką kalbate.
