Sveikas verslas yra tas, kuris išlaiko laimingus, patenkintus klientus. Taip yra net tada, kai klientas dirba įmonėje. Tačiau daugelis įmonių, kurios kasdien susiduria su savo vidiniais klientais, nustebina, kai įmonės moralė yra maža, arba departamentų vadovai ar funkcinės komandos susiduria su sunkumais dirbti kartu. Asmenybės, atsižvel giančios į darbą, reguliariai atlieka departamentų darbuotojų ar funkcinių grupių mokslinius tyrimus, gali atskleisti ir spręsti organizacijos veiklos trūkumus. Duomenų gavyba viduje taip pat patenka į naujų verslo ir produktyvumo idėjų įvairovę, skatinamą visuose įmonių lygmenyse.
Kas veikia ir kur?
Vidaus įmonės padaliniai, pvz., Rinkodara, pardavimai, žmogiškieji ištekliai ir moksliniai tyrimai ir taikomoji veikla, yra vieni kitų klientai tam tikru lygiu ir tam tikru metu per verslą. Suteikite darbuotojams galimybę išreikšti bet kokias problemas ar susirūpinimą dėl tarpžinybinės veiklos, užduodant klausimus vidinėje apklausoje apie tai, kas veikia ir kas ne. Apklausos klausimai yra modernus pasiūlymo lango pakeitimas. Užklausos personalo nariai apie pasiūlymus dėl našumo didinimo ar naujų produktų idėjų vidaus tyrimuose. Klausimai apie įmonės verslą yra geras būdas anksti išmokti apie gamybos linijos ar administracinio proceso trūkumus, nes atsiranda brangių problemų. Nuomonių apklausos skatina darbuotojus geriau suprasti savo įmonės produktus ir įmonės veiklą, kai vadovybė ieško informacijos apie savo indėlį ir prireikus veikia pagal informaciją.
Kieno žvaigždė auga?
Apklausos yra svarbus būdas įgyti informacijos apie tai, kas yra kylančios žvaigždės didelėje įmonėje. Dažnai vadyba gali būti neveiksminga, kaip ir departamento judėtojai ir drebėjai. Šie nesuprantami herojai jau daugelį metų gali dirbti anonimiškai vadovaujant vadovui, kuris prisiima kreditą už savo darbą. Apklausos klausimai turėtų būti susiję su departamentų darbuotojais dėl lietaus mašinų pavadinimų. Nustačius anksti korporatyvines žvaigždes, vadovybė gali sutelkti šiuos asmenis už didesnę atsakomybę įmonėje. Tai užtikrina profesinį įvykdymą, o ne paliekant darbuotojus iš įmonės, nes jiems nebuvo suteiktas vystymosi ir karjeros valdymas, įrodantis jų vertę bendrovei.
Kaip mes darome?
Buvęs Niujorko meras Edvardas Kochas buvo žinomas per savo trijų kadencijų žodžius: „Kaip aš darau?“ Tai buvo ne tik draugiškas būdas pasveikinti jo rinkimų apygardą. Tai buvo priemonė, skirta įvertinti dirbančių asmenų pasitenkinimą. Atsakymai, kuriuos jis grįžo, ne visada buvo teigiami. Apklausos klausimai dėl klientų pasitenkinimo yra svarbūs nuolatinei verslo sveikatai. Neigiami atsakymai rodo, kur verslas yra silpnas ir jį reikia tobulinti. Visada būkite atviri vidiniams kliento interesams ir klausimams, nes jie yra suinteresuoti teigiamais rezultatais. Pažvelkite į jų negatyvumą kaip galimybę tobulinti ir plėsti verslą.
Jei ne mums, kas?
Užsisakykite savo vidinius klientus, kas yra jūsų artimiausi konkurentai. Atsakymai gali jus nustebinti. Dažnai įmonės vis dar tiki, kad jų daugiametis konkurentas vis dar valdo kaip priešas, kai darbuotojai, kaip pardavėjai, gali pateikti įžvalgų apie didėjančias grėsmes. Vietoj to, kad lauktų, kol bus pradėta stoti, vadovybė gali užkirsti kelią naujam konkurentui, o ne būti gynyboje ir bandyti pasivyti vėliau. Žinodami savo tikrą konkurenciją, galite pritaikyti savo produktus ir paslaugas, kad atitiktų konkurentų pasiūlymus. Tik jūs galite žinoti savo konkurencinį rinkinį klausdami savo klientų: „Jei ne mes, kas?“.
