Kokybės užtikrinimo auditas yra procesas, kurį vykdo vidaus ar išorės auditorius, kuris padeda užtikrinti, kad organizacijos sistemos būtų įdiegtos ir yra laikomasi. Audito tikslas - atkreipti dėmesį į būtinus patobulinimus ir užtikrinti, kad būtų laikomasi teisinių ir reguliavimo reikalavimų, kad vartotojui būtų suteiktos nuoseklios kokybės prekės ir paslaugos. Sėkmingas kokybės auditas sutelkiamas į organizacijos poreikius.
Procedūros
Prieš pradedant kokybės užtikrinimo auditą, auditorius turi peržiūrėti ir susipažinti su procedūromis, darbo instrukcijomis, standartais ir specifikacijomis. Naudojant kokybės kontrolinį sąrašą audito metu, auditorius gali laikytis faktų, būti aiškus ir tikslus su visais dokumentais įrodymais. Vykdydamas auditą auditorius turėtų: laikyti atvirą požiūrį, atsitraukti nuo šališkumo, būkite kantrūs ir susilaikyti nuo asmenų taisymo audito metu. Auditorius turėtų atsisakyti konfrontacijos ir priminti visiems dalyviams, kad audito tikslas yra skatinti nuolatinį tobulinimą.
Sekti
Atlikus auditą, naudokite savo žinias apie organizacijos darbo srautus ir procedūras, kad galėtumėte rekomenduoti taisomuosius veiksmus, nustatyti terminus ir priskirti atsakomybę. Išvardinkite visus kokybės užtikrinimo ataskaitoje pateiktus duomenis ir atsiųskite ją korekcinei veiklai.
Vėliau atliekamas antrinis auditas, siekiant patikrinti, ar buvo įdiegti visi korekcinių veiksmų grupės įgyvendinami korekciniai veiksmai ir kad jie tinkamai suderinti su organizacijos standartinėmis veiklos procedūromis, poreikiais ir toliau skatina produktų ir paslaugų kokybę. Patvirtinus galutinę ataskaitą korekcinių veiksmų grupei išsiunčiami visi nustatyti rezultatai ir rezoliucijos.
Privalumai
Kokybės užtikrinimo auditas leidžia vadovybei žinoti: apie dabartinius klausimus, galimas problemas, leidžia įvertinti ir nustatyti mokymo efektyvumą ir parodyti organizacijos kokybės užtikrinimo programą. Pagrindinis audito rezultatas - skatinti tobulinimą ir nuolatinį grįžtamąjį ryšį užtikrinant, kad organizacijos sistemos atitiktų visas vidaus procedūras ir išorės taisykles.
Klaidos
Vienas iš pagrindinių klaidų, kurias gali atlikti kokybės užtikrinimo auditorius, yra auditas su „gotcha“ požiūriu. Neigiamos emocijos apeina nuo audito apimties ir tikslo. Ji atkreipia dėmesį į žmones ir komandą laimėjusį požiūrį ir nukreipia audito metu nustatytus gedimus ir faktus asmenims, o ne organizacijos nesėkmingoms sistemoms.
Ekspertų įžvalga
Yra keli kokybės užtikrinimo audito tipai: sistema, produktas, paslauga, departamentas, procesas, atitiktis, 1, 2 ir 3 šalių auditai, kuriuos galima atlikti siekiant padėti organizacijai padidinti vartotojų pasitikėjimą ir padidinti įmonės patikimumą. Tarptautinė standartų organizacija, ISO 9000, sertifikavimo programa, kurios siekia daugelis įmonių, kaip būdas užtikrinti visuomenei, kad jų įmonė teikia aukštos kokybės produktus ir paslaugas. Įmonės naudojasi ISO 9000 audito sistema, kad patikrintų, ar yra įdiegtos įmonės kokybės užtikrinimo sistemos ir ar jos veiksmingai sugeba pašalinti defektus, kol jie patenka į vartotoją.
