„Dell“ yra vienas didžiausių kompiuterių gamintojų pasaulyje ir kasmet parduoda milijonus kompiuterių. Nors daugelis „Dell“ klientų turi gana mažai problemų, susijusių su pirkimais, trūkumai ar probleminiai produktai yra tikri, kai parduodami tiek daug kompiuterių. Todėl, jei kyla problemų su „Dell“ gaminiu, kreipkitės į įmonės klientų aptarnavimo tarnybą ar techninės pagalbos skyrių. Jei pradiniai bandymai ištaisyti problemą nepavyksta, gali tekti išplėsti skundą ar problemą neišspręstų klausimų skyriuje (paprastai vadinama „Dell Executive Support“).
Surinkite visus su „Dell“ pirkimu susijusius dokumentus. Prieš kreipdamiesi į „Dell“ klientų aptarnavimo tarnybą, turite savo sąskaitą ar užsakymo numerį. Taip pat ieškokite ir įrašykite „Dell“ produkto ar sistemos aptarnavimo žymą. Daugeliu atvejų serviso žyma bus gaminio apačioje arba gale.
Skambinkite „Dell“ klientų aptarnavimo tarnybai adresu 1-800-924-9897. Palaukite, kol klientų aptarnavimo atstovas atsakys į skambutį. Paaiškinkite savo problemą ĮSA draugišku, mandagiu būdu ir likite ramus ir atsipalaidavęs. Palaukite, ar CSR gali pasiūlyti priimtiną jūsų problemos sprendimą. Daugeliu atvejų CSR gali persiųsti jūsų skambutį į kitą skyrių, atsižvelgdamas į jūsų problemą (t. Y. Atsiskaitymo problemas arba techninę pagalbą). Turite susisiekti su pagrindiniu klientų aptarnavimo skyriumi, kad galėtumėte išplėsti skundus ar problemas neišspręstų klausimų skyriui.
Gauti bylą, skundą ar nuorodos numerį, jei jūsų „Dell“ klientų aptarnavimo skyriaus pradinis skambutis nepavyksta. Gali prireikti kelis kartus skambinti „Dell“ klientų aptarnavimo tarnybai, kol gausite nuorodos numerį. Paprašykite pasikalbėti su vadovu, jei CSR, su kuriuo kalbate, negali pateikti skundo ar bylos numerio. Užsirašykite bylą, skundą ar nuorodos numerį („Dell“ CSR naudoja terminą pakaitomis).
Eikite į „Dell“ neišspręstų problemų puslapį (žr. Ištekliai).
Į atitinkamus laukus „Neišspręstos problemos“ laukuose įveskite savo el. Pašto adresą, bylą ar nuorodos numerį ir „Dell“ užsakymo numerį. Įveskite trumpą bet kokių neišspręstų problemų ar problemų, susijusių su „Dell“ pirkimu, paaiškinimą. Spustelėkite mygtuką „Pateikti“.
Palaukite 48 valandas, kad neišspręstų klausimų komanda atsakytų į jūsų užklausą. Jei per 48 valandas negausite atsakymo, pateikite kitą prašymą. Tačiau daugeliu atvejų „Dell“ atsakys į užklausas, kurios buvo pateiktos neišspręstų klausimų puslapyje, nurodytu laiku. Problemoms, apie kurias pranešta naudojant puslapį „neišspręstos problemos“, „Dell“ paskiria vyresniems CSR ir vadovams atvejus, kad paskatintų sparčiai spręsti klientų problemas.
Patarimai
-
Taip pat galite susisiekti su įprastu klientų aptarnavimo skyriumi „Dell“ svetainėje. Vis dėlto tiesiogiai kreipiantis į skyrių dažniau gaunamas greitesnis reagavimo laikas ir problemų sprendimas. Kita vertus, galite susisiekti tik su „Dell Executive Support“ (neišspręstų problemų komanda) internete.
