Krizių valdymas yra pagrindinis veiksnys, padedantis kontroliuoti, kai organizacija patiria problemų. Žaidėjai dalyvauja abiejose krizės pusėse, kuriems jis daro didelę įtaką arba yra atsakingas už jos inicijavimą. Bet kuriuo atveju abi šalys turi dirbti kartu, kad pasiektų pagrindinius krizių valdymo tikslus ir pasiektų palankų rezultatą.
Nustatytas krizių valdymas
„BusinessDictionary.com“ teigimu, „krizių valdymo“ apibrėžimas yra „procedūrų rinkinys, taikomas planuojant ir koordinuojant veiksmus avarijų tvarkymui, ribojimui ir sprendimui.“ Tai dažnai reikalauja vadovo, kuris specializuojasi krizių valdymo srityje, arba aukšto lygio vykdomoji valdžia, jei krizė susijusi su visais organizaciniais klausimais. Bet kuriuo atveju atsakingas asmuo turi turėti ryžtingus sprendimus dėl krizės, kad sumažintų krizės padarinius.
Tikrosios problemos nustatymas
Pirmasis krizių valdymo tikslas yra nustatyti krizę sukėlusią problemą - tai ne visada paprasta. Tiesą sakant, tai gali būti paslaptis, kaip viskas prasidėjo. Todėl labai svarbu ištirti ir giliau suprasti problemą, kad visos šalys geriau suprastų, kaip chaosas įvyko dėl konflikto. Bandydami pasiekti šį svarbų tikslą, nė viena iš šių šalių neturėtų atsisakyti informacijos, o abi šalys turi turėti ne teismo sprendimą, tiriant problemos šaltinį.
Informacijos srauto valdymas
Antrasis tikslinis krizių valdymo tikslas yra valdyti informacijos srautą. Visada numatykite, kad išeis naujienos apie konfliktą, ypač interneto ir socialinės žiniasklaidos svetainių amžiuje. Jei žalingas įvykis yra kažkas, kas daro poveikį visuomenei, tai visada geriausia parengti pranešimą spaudai arba surengti spaudos konferenciją kaip pradinį žingsnį, kad būtų galima atšaukti paniką, kurią jie gali sukelti dėl konflikto. Informuokite visuomenę, ar kas yra paveikta, kokių veiksmų bendrovė imasi, kad sumažintų šią problemą. Laikykite viską skaidriai.
Suprasti priešininką
Trečiasis krizių valdymo tikslas yra suprasti priešininką, tai yra, darant prielaidą, kad tai yra kažkas ar grupė, o ne kažkas. Jei priešininkai mano, kad jie neturi sverto, tada jie tikės, kad derybose nėra prasmės, o krizė didėja. Tačiau jie gali turėti tam tikrų pranašumų, kurių jūs nežinote. Geriausia tai išsiaiškinti, o ne paprašyti jų, kad po to, kai jį surasite, jūs žinosite, kaip derėtis taip, kad abi šalys pėsčiomis pasitrauktų.
