Nors vartotojų suvokimas apie produktą ar paslaugą bent iš dalies grindžiamas jo faktine patirtimi, susijusia su gera, didelė rinkos tyrimų dalis rodo, kad vartotojo požiūrį į produktą taip pat lemia įvairūs kiti veiksniai. Nuo labai konkrečių kainų ir kokybės veiksnių iki mažiau apčiuopiamų veiksnių toks vartotojo požiūris į gamintojo reputaciją, patirtis paslaugų ir pakuotės bei prekės ženklo kokybės atžvilgiu, daugybė sudėtingų ir tarpusavyje susijusių psichologinių veiksnių lemia vartotojų suvokimą apie prekes ir paslaugas.
Kaina
Kaina turi sudėtingą poveikį vartotojų suvokimui. Viena vertus, vartotojai vertina sandorį ir dažnai gali būti palankūs ekonomiškai pigiam elementui. Kita vertus, vartotojai dažnai suvokia labai nebrangius daiktus kaip pigius ir neprieinamus, o tai galiausiai kenkia vartotojo požiūriui į produktą, net jei produktas išlieka toks pats ir vartotojas gauna naudos iš kainų sumažinimo. Ypač sudėtingi arba skeptiški vartotojai netgi linkę nepasitikėti produktu, kuris yra žymiai pigesnis už alternatyvas. Todėl kaina turėtų būti visapusiško rinkodaros plano dalis, kur net nebrangūs produktai yra pateikiami kaip palankios alternatyvos, turinčios panašią kokybės kokybę, o kaina, kuri yra šiek tiek mažesnė, bet vis dar palyginama su kitomis galimybėmis.
Kokybė
Žinoma, tikroji produkto kokybė yra svarbi vartotojo suvokimo apie prekę ar paslaugą dalis. Kokybė gali apibūdinti bet kokius požymius, atitinkančius charakteristikų rinkinį, kuris tenkina vartotoją, įskaitant naudojimą, patikimumą ir ilgaamžiškumą. Rinkodara gali paveikti vartotojo suvokimą apie kokybę, bet galiausiai, ypač su ilgalaikio vartojimo prekėmis, vartotojo faktinė patirtis su produktu lemia jo kokybės suvokimą. Išskyrus masinio bendravimo sritį, žodžiu dėl kokybės taip pat labai greitai keliauja.
Aptarnavimo kokybė
Netgi tais atvejais, kai prekės turi daug trūkumų, puiki aptarnavimo kokybė dažnai užgožia neigiamą patirties su pačiu produktu. Jei vartotojas mano, kad jam iškyla išskirtinis dėmesys, kilus problemai su produktu, šis vartotojas yra labiau linkęs pasitikėti prekės ženklu ar produktu, žinodamas, kad gamintojas ar mažmenininkas greitai ir veiksmingai reaguoja į problemas. Žmonės yra socialiniai gyvūnai, o jų vartotojų elgesį dažnai lemia socialiniai santykiai, susiję su produktu, įskaitant sąveiką su klientų aptarnavimo atstovais.
Pakuotė ir prekės ženklas
Pakuotė ir prekių ženklų kūrimas turi didelį poveikį vartotojų suvokimui, ypač pirkimo vietoje.Ypač tada, kai vartotojai pirmą kartą perka produkto tipą, tai, kaip produktas pateikiamas, gali visiškai nustatyti jų suvokimą. Pakuotė ir prekės ženklinimas, žinoma, apima viską nuo patrauklumo ir elemento kokybės iki produkto atributų, kuriuos gamintojas pasirenka pabrėžti. Priklausomai nuo produkto ir rinkos rūšies, skirtingi ženklinimo pranešimai iš patikimų ir patikimų iki puikių ir prabangių gali būti tinkami ir veiksmingi.
Reputacija
Produkto reputacija sukaupta laikui bėgant ir paprastai yra derinys su faktine patirtimi su produktu, rekomendacijomis žodžiu ir rinkodaros kampanijomis, kuriomis bandoma nustatyti produkto ar prekės ženklo statusą arba bendrą vaizdą. Be to, vartotojo suvokimas apie produkto reputaciją priklauso ne tik nuo prekės ženklo tapatybės ir gamintojo, bet ir nuo visos platinimo grandinės. Net jei vartotojas, pavyzdžiui, pasitiki gaminio gamintoju, jis gali keisti savo nuomonę apie produktą, kai jis matys, kad jis yra prieinamas mažmenininkui, su kuriuo jis susijęs su pigiais, su defektais susijusiais produktais.
