Klientų aptarnavimas ligoninėse gali labai skirtis. Kai kurios ligoninės teikia nedidelį laukimo laiką, draugišką personalą ir profesionalius, neskubėjusius gydytojus, kitos ligoninės neturi priemonių ar valios teikti tokią dėmesingą pagalbą. Sveikatos priežiūros įstaigos teikiamos prastos klientų aptarnavimo priežastys gali labai skirtis.
Prastas mokymas
Daugelis ligoninių darbuotojų teikia prastą klientų aptarnavimą, nes jie nėra tinkamai apmokyti, kaip pasiūlyti geresnes paslaugas klientams. Ligoninės personalas gali būti negavęs tinkamų nurodymų, kaip pasikalbėti su pacientais, kaip laiku atlikti darbą arba kaip atlikti svarbias medicinines procedūras. Šiuo atveju kaltė yra ne tiek su darbuotojais, tiek su vadovais, atsakingais už jų mokymą.
Nepakankamas finansavimas
Daugeliu atvejų ligoninės gali teikti prastą klientų aptarnavimą, nes joms trūksta lėšų geresniam aptarnavimui. Lėšų trūkumas gali pasireikšti įvairiais būdais, ypač valstybinėje ligoninėje ar klinikoje, kuri patiria gydymo išlaidas. Tokia ligoninė gali būti mažiau pasirengusi siūlyti prevencinę priežiūrą ar keletą gydymo būdų, kurie yra neprivalomi arba neužtikrinami.
Nepakankamas darbuotojų skaičius
Daugeliui ligoninių paprasta turėti mažiau darbuotojų nei būtina jiems reikalingoms pareigoms atlikti. Nors kai kuriais atvejais personalo trūkumas gali atsirasti dėl nepakankamo finansavimo, trūkumas taip pat gali kilti dėl vadovybės nesusipratimų, kiek darbuotojų turi užtikrinti tinkamą pacientų priežiūrą. Kai kuriais atvejais ligoninės administratoriai gali laikyti, kad pacientas laiko „prastą“ klientų aptarnavimą.
Skubus atvėjis
Kartais ligoninė gali būti pakankamai aprūpinta darbuotojais ir finansuojama, tačiau dėl skubios pagalbos ji tiesiog turi visas rankas. Pavyzdžiui, jei ligoninė yra priversta reaguoti į kelis sunkius sužalojimus turinčius pacientus po vietos gaisro ar kitos didelio masto nelaimės, darbuotojai gali nuspręsti sutelkti savo dėmesį tiems, kuriems labiausiai reikia gydymo. Tai gali palikti kitiems, mažiau nukentėjusiems pacientams mažiau dėmesio.
Ilgos valandos
Darbo statistikos biuro duomenimis, daugelis ligoninių darbuotojų turėtų dirbti labai ilgas valandas. Nepatyrusiems gydytojams, pavyzdžiui, stažuotojams ir gyvenamosioms patalpoms, dažnai gali prireikti dirbti ilgiau nei 12 valandų, o poilsiui ir poilsiui - minimalus laikas. Darbuotojo gaudymas ilgos pamainos pabaigoje gali reikšti, kad administratoriai ir sveikatos priežiūros paslaugų teikėjai greičiausiai bus pamiršti, lėtai ir nepastebimai.
