Paslaugų rinkodara 21-ajame amžiuje padidėjo, nes augo JAV ekonomikos paslaugų sektorius. Daugiau įmonių siūlo nematerialius paslaugų sprendimus, kuriems reikia išplėsti rinkodaros aspektą, išskyrus įprastą produktų rinkodarą. Rinkodaros derinys - arba keturios rinkodaros (produkto, vietos, kainos ir reklamos) - svarbi rinkodaros paslaugoms ir produktams. Tačiau paslaugų rinkodara reikalauja atsižvelgti ir į tris papildomus rinkodaros elementus.
Paslaugų rinkodaros charakteristikos
Prieš sprendžiant tris papildomus paslaugų rinkodaros elementų elementus, turite suprasti bruožus, dėl kurių paslaugos skiriasi nuo produktų. Svetainėje „Sužinokite rinkodarą“ aprašomos penkios unikalios paslaugų savybės. Pirma, nuosavybės trūkumas reiškia, kad paslaugų vartotojai negauna apčiuopiamos naudos. Tai susiję su antruoju pagrindiniu paslaugos bruožu, nepastovumu. Atskyrimas paaiškina, kad paslaugų teikimas nėra atskirtas nuo paslaugų teikėjo. Ketvirta, paslaugos ilgainiui išnyksta, o prekės turi galiojimo laiką. Penkta, nevienalytiškumo požymis rodo, kad paslaugas sunku teikti nuosekliai.
7 P: Žmonės
XXI amžiuje „Extended Marketing Mix“ koncepcija buvo populiarinta dėl milžiniško JAV paslaugų sektoriaus augimo. „Encyclopedia of Business“ (2-asis leidimas) pažymi, kad 97% naujų darbo vietų, pridėtų nuo 1990 m. Iki 2002 m., Buvo darbo vietos. 7 P's išplečia originalius keturis rinkodaros rinkinio elementus, kad būtų atsižvelgta į paslaugų savybes. Penktasis P yra žmonės. Žinių darbuotojams, kitiems darbuotojams ir vadovybei pridedama produkto ir paslaugos vertė, arba tik paslaugų teikimas, pažymi „Value Based Management“ svetainę. Paslaugų teikėjo kokybė turi įtakos tiek rinkodaros, tiek faktinės paslaugos rinkodarai.
7 P: procesas
Dalis rinkodaros centrų, palaikančių ilgalaikius santykius su lojaliais klientais. Norėdami tai padaryti, įmonės turi turėti nusistovėjusius ir nuoseklius paslaugų procesus. Labai svarbu laiku ir tiksliai teikti paslaugas. Svarbios yra ir klientų saugojimo programose naudojamos priemonės ir komunikacija. Mažmenininkai, pavyzdžiui, privalo turėti sistemas, kad galėtų įvykdyti greitos ir draugiškos paslaugos įsipareigojimus. Be apibrėžtų procesų, kad darbuotojai galėtų sekti, nuosekliai pristatymas yra sudėtingas, pažymi „Learn Marketing“.
7 P: Fiziniai įrodymai
Galutinis kritinis paslaugų rinkodaros elementas yra fiziniai įrodymai. Tai tiesiogiai susieta su nepastovumui būdinga paslauga. Su produktais jūsų klientai gali pažvelgti, paliesti ir jausti jūsų pasiūlymą. Norėdami pateikti panašią patirtį, kai kurie fiziniai įrodymai, patvirtinantys paslaugų teikimą, yra svarbus rinkodaros aspektas. Jei teikiate vejos priežiūros paslaugas, jūsų fiziniai įrodymai apie kokybišką aptarnavimą yra kruopščiai supjaustyti ir tvarkomi vejos. Restorane jūsų fizinis aptarnavimo įrodymas yra švarumas, efektyvus maisto paruošimas ir draugiškas, mandagus serveris. Be šių įrodymų, klientų išlaikymas ir žodis žodžiu yra prasti.
