Dauguma vidutinių ir didelių įmonių yra suskirstytos į skirtingus padalinius. Dėl šios priežasties įmonėms lengva atskirti įvairias operacijas ir tvarkyti specialistus, turinčius kvalifikaciją kiekvienoje konkrečioje srityje. Pavyzdžiui, dauguma įmonių, parduodančių produktą ar paslaugą, turi klientų aptarnavimo skyrių, kuris tvarko klientų problemas ir rūpesčius. Kad verslas būtų sėkmingas, jis turi įgyvendinti ir palaikyti veiksmingą tarpžinybinį ryšį.
Apibrėžimas
Tarpžinybinis ryšys yra procesas, per kurį įvairūs departamentai siunčia ir gauna žinutes tarpusavyje.Kad komunikacija būtų veiksminga, vienas departamentas turi siųsti aiškų ir išsamų pranešimą kitam departamentui, o pranešimas turi būti aiškiai ir visiškai suprantamas. Jei ne, tai bus problemų. Neefektyvus bendravimas gali sukelti painiavą, moralės trūkumą ir nusivylimą tarp darbuotojų ir departamentų.
Svarba
Efektyvus tarpžinybinis ryšys užtikrina, kad visi skyriai yra tame pačiame puslapyje, kaip ir darbo situacijos. Vienas skyrius gali atlikti pakeitimą, kuris turi įtakos kitam skyriui. Jei pirmasis skyrius apie šiuos pakeitimus nepraneša kitam skyriui, gali būti painiavos, nusivylimas ir pyktis. Be veiksmingo tarpžinybinio bendravimo įmonė gali patekti į chaosą, darbuotojų motyvacijos stoka ir pasitikėjimo bei pagarbos tarp departamentų nebuvimas.
Tipai
Žodinis bendravimas dažnai vyksta tarp departamentų lyderių telefonu, vaizdo konferencijomis ir individualiais susitikimais. Rašytiniai pranešimai paprastai matomi tarpžinybiniu būdu elektroninių laiškų ir atmintinių forma. Korporatyvinis bendravimas, kuriame bendras įmonės vadovavimas siunčia pranešimą - naujienlaiškį, el. Paštą ar kitą metodą - yra kitas tarpžinybinės komunikacijos tipas.
Apsvarstymai
Poreikių vertinimas yra objektyvi tarpžinybinės komunikacijos veiksmingumo apžvalga. Paprastai ją atlieka ryšių specialistai ir pateikia detalų ryšių tarp departamentų trūkumų ir stiprių bruožų aprašymą. Ryšių specialistas gali apklausti organizacijos narius, pateikti apklausas ir nustatyti darbuotojų bei sričių, kurias reikia tobulinti, pasitenkinimą. Komunikacija yra nuolatinis tobulinimo procesas.
Privalumai
Efektyvus tarpžinybinis ryšys sukuria gyvybingą ir pasitikinčią verslo kultūrą. Darbuotojai jaučiasi įgalioti ir gali pasikliauti kitų departamentų sprendimais. Organizacijos vadovai pasitiki kitais departamentų vadovais ir klientas tiki įmonės žodžiu ir reputacija. Veiksmingas tarpžinybinis ryšys leidžia žmonėms likti informuotiems, keisti, kada ir kur jie yra reikalingi, ir jaustis patogiai susiduriant su problemomis, kai kyla tarp departamentų. Nėra pasipiktinimo ar nenorėjimo elgtis su kitų departamentų nariais.
