Paslaugų rinkodara skiriasi nuo produktų rinkodaros. Paslaugų įmonės parduoda kažką nematerialaus - tai, ko klientas negali patirti, kol įmonė nepateikė. Kai kurie paslaugų rinkodaros elementai atspindi produktų rinkodaros elementus; tačiau paslaugų sektoriuje daugiau dėmesio skiriama žmonėms, santykiams ir problemų sprendimui.
Produktai
Paslaugų įmonės siūlo standartinius produktus, tokius kaip konsultacijos, apskaita, finansinės paslaugos, mokymas ir priežiūra. Klientai gali įsigyti paslaugas tam tikrą laiką, atsižvelgiant į valandų ar dienų skaičių arba konkretų projektą. Paslaugų įmonės gali pasiūlyti bendrąsias paslaugas visoms rinkoms arba plėtoti versijas skirtingiems rinkos sektoriams.
Specializacija
Specializacija yra svarbus paslaugų rinkodaros veiksnys, vadovaujantis konsultacijų „Hinge Marketing“ 2010 m. Atliktu tyrimu „Didelio augimo profesionalių paslaugų įmonė“. Tyrimas parodė, kad įmonės, siūlančios siaurą paslaugų spektrą konkretiems rinkos sektoriams, sparčiau augo ir padidino pelningumą paslaugų teikėjų.
Problemų sprendimas
Remiantis „Clearsight Consulting“, rinkodaros paslaugos kaip produktai gali būti ribojamos. Vietoj to, įmonės turėtų teikti savo paslaugas kaip individualius konkrečių problemų sprendimus. Šis paslaugų rinkodaros elementas leidžia įmonei atskirti savo įgūdžius ir patirtį, o ne įvairias standartines paslaugas.
Žinios
Problemų sprendimo akcentavimas suteikia žinių svarbiam rinkodaros elementui. Įmonės turėtų pasinaudoti savo žiniomis ir įgūdžiais, kad galėtų sukurti patikimumą rinkoje. Skelbdami straipsnius, dienoraščius ir dokumentus ar kalbėdami konferencijose, įmonės gali sukurti minties vadovavimo reputaciją, kuri suteikia svarbų konkurencinį pranašumą.
Žmonės
Norint pasiekti minties lyderystę ir teikti kokybiškus problemų sprendimo būdus, paslaugų įmonės priklauso nuo žmonių. Autoriai Christopher Lovelock ir Joachim Wirtz savo knygoje „Paslaugos marketingas: žmonės, technologijos, strategija“ akcentuoja žmones kaip vieną iš svarbiausių paslaugų rinkodaros elementų.
Santykiai
Kokybiški žmonės taip pat yra neatskiriama paslaugų įmonės santykių rinkodaros programos dalis. Įmonės siekia užmegzti ryšius su klientais aukštesniu lygiu, kad jie galėtų teikti savo paslaugas kaip strategiškai svarbius. Ryšių rinkodara taip pat yra svarbi verslo tęstinumui ir įmonės klientų bazei apsaugoti.
Vertė
Paslaugų įmonės vertina vertę, o ne kainą kaip rinkodaros elementą. Kliento dėmesys turėtų būti sutelktas į verslo naudą, kurią klientas pasieks dėl paslaugų projekto. Pavyzdžiui, mokymo paslauga gali pagerinti kliento įgūdžių bazę; rinkodaros konsultavimo paslauga gali padėti klientui sutelkti dėmesį į pelningas augimo rinkas.
Vieta
Vieta yra svarbus rinkodaros elementas kai kurioms paslaugų įmonėms. Pavyzdžiui, įmonės, kurios specializuojasi konkrečiai pramonei, būtų netoli pagrindinių centrų. Silicio slėnis yra mėgstamiausia vieta konsultacijoms technologijų srityje, o Niujorkas būtų svarbi finansinių paslaugų įmonių vieta. Įmonės, teikiančios paslaugas tarptautiniams klientams, savo klientams svarbiausiose teritorijose steigtų biurus arba bendradarbiautų su partneriais, kad galėtų teikti vietines paslaugas.
