Nors bendrovė yra pagrindinis produktų ir paslaugų rinkodaros katalizatorius, vartotojai taip pat vaidina svarbų vaidmenį rinkodaros procese. Kurdami savo planą, nepamirškite, kad vartotojas yra pagrindinis visų su rinkodara susijusių sprendimų elementas. Suprasti vartotojų vaidmenį, kad galėtumėte maksimaliai padidinti savo rinkodaros plano efektyvumą.
Kas yra vartotojas?
Prieš išnagrinėdami vartotojo vaidmenį jūsų rinkodaros plane, įsitikinkite, kad tiksliai suprantate, kas yra vartotojas. Žmonės kartais naudoja šiuos du terminus, tačiau terminas „vartotojas“ turi aiškesnį apibrėžimą, palyginti su „klientu“. Klientas yra tiesiog pirkėjas, o vartotojas - tai asmuo, kuris perka ir naudoja produktą ar paslaugą. Vartotojas yra klientas, tačiau klientas ne visada yra vartotojas verslo operacijoje. Vartotojas taip pat vadinamas galutiniu vartotoju.
Rinkodaros tyrimai
Vartotojai, atliekantys rinkodaros tyrimus, vaidina svarbų vaidmenį prieš pateikiant produktą ar paslaugą. Kai nustatysite savo tikslinius vartotojus, galite pakviesti šiuos žmones dalyvauti tikslinėse grupėse arba atsiųsti jiems apklausas, kad būtų galima juos sužinoti apie pagrindinius savo rinkodaros plano elementus. Klausinėdami juos apie tinkamą kainą, kurią reikia apmokestinti, ir apie tai, kokie rinkodaros pranešimai jiems patinka kaip vartotojas, gali padėti išsiaiškinti visą planą, ypač išleidžiant naują produktą ar paslaugą.
Produkto atsiliepimai
Vartotojui taip pat tenka svarbus vaidmuo atliekant grįžtamojo ryšio surinkimo procesą po to, kai bendrovės pasiūlymas patenka į rinką. Įdiegę rinkodaros planą ir išleidę produktą ar paslaugą, turite sekti rezultatus ir nuolat stebėti vartotojų poreikius, kad ateityje galėtumėte patobulinti pasiūlą. Pavyzdžiui, programinės įrangos kūrėjai reguliariai kreipiasi į vartotojų atsiliepimus ir padeda jiems kurti naujas ir patobulintas programų versijas.
Suderinkite naujus vartotojus
Vartotojai taip pat gali veikti kaip agentai, skatinantys jūsų rinkodaros plano poveikį. Naudodamiesi žodžiais žodžiu rinkodara, vartotojai, kurie naudojosi jūsų gaminiu, jį peržiūri neprisijungę ir internetu ir gali kreiptis į kitus vartotojus. Ši rinkodara yra nemokama ir labai veiksminga, nes žmonės linkę pasitikėti žmonių, kuriuos jie žino, išbandyti naujus produktus ir paslaugas.
