Puikus pasaulis, senas verslo mantra „Klientas yra karalius“ būtų taikomas bet kuriai pramonei ir rinkai. Tačiau tai retai pasitaiko. Dažnai paplitusi klaidinga reklama, apgaulingas atsiskaitymas, netinkamas asmens duomenų naudojimas ir kita nesąžininga verslo praktika. Šiandienos susietoje eroje klientai reikalauja skaidrumo. Daugiau nei 75 proc. Pirkėjų teigia, kad jie nepasitiki maisto produktų etikečių tikslumu. Maždaug 37 proc. Prekių ženklų pakeistų už tuos, kurie teikia daugiau informacijos apie savo produktus ir paslaugas. Jei norite, kad jūsų verslas klestėtų, vartotojų apsauga turėtų būti pirmiausia jūsų sąraše.
Neteisinga reklama
Kaip įmonės savininkas, jūsų pareiga - vengti apgaulingų pretenzijų. Ši praktika gali pakenkti jūsų reputacijai ir įvaizdžiui. Daugelis kompanijų reklamuoja vidutiniškus produktus naudodamosi teiginiais, pvz., „Garantuotais rezultatais“ arba „moksliškai įrodyta“. 2016 m. „Volkswagen“ buvo iškelta byla dėl netikrų „dyzelinio kuro“ reikalavimų. „Red Bull“ 2014 m. Turėjo sumokėti 13 mln. JAV dolerių už garsų šūkį, kurį „Red Bull“ suteikia jums sparnus. Šis teiginys reiškia, kad gėrimas pagerina reakcijos greitį ir psichinį fokusavimą, kurio trūksta mokslinių įrodymų.
2013 m. „Kellogg“ gavo 4 mln. JAV dolerių baudą už tai, kad „Mini-Wheats“ grūdai didina vaikų atmintį, dėmesingumą ir pažinimo funkciją, o po metų „Walmart“ turėjo sumokėti 66 000 JAV dolerių baudas po to, kai klaidingai reklamuojama kokso kaina Niujorke. Tokios nesąžiningos verslo praktikos tikslas - pritraukti klientus pirkti produktus, tačiau dažnai jie sukelia brangius ieškinius, pajamų praradimą ir net bankroto atvejus.
Užkandis ir perjungiklis
Ši bendra praktika apima konkrečių produktų reklamavimą patraukliomis kainomis, tada, kai klientai nusprendžia pirkti, jiems sakoma, kad prekės nebeprieinamos, tačiau galima įsigyti kitų panašių produktų. Pavyzdžiui, nekilnojamojo turto brokeriai dažnai reklamuoja itin mažus hipotekos tarifus, žinodami, kad dauguma klientų negalės gauti tokių tarifų. Vietoj to, kandidatams siūlomi didesni tarifai, kai jie atvyksta į tarpininko biurą ir sužinokite daugiau.
Apgaulinga kainodara
Apgaulinga kainodara yra įprastinė klaidingos reklamos forma. Pavyzdžiui, daugelis parduotuvių padidina produktų kainas prieš pradedant specialų pasiūlymą, kuris iš tikrųjų atneša kainą normaliai. Kitas pavyzdys - reklamuoti tam tikrą elementą kaip nemokamą, bet nepamirštant to, kad klientai turi įsigyti pricier produktą, kad jis atitiktų reikalavimus.
Apgaulingas atsiskaitymas
Nuo populiarių prekių ženklų iki mažų įmonių daugelis kompanijų naudojasi agresyvia ir apgaulinga atsiskaitymo praktika savo klientams išnaudoti. Kai kurie pridėti paslėptus mokesčius į pradinę konkretaus produkto kainą. Kiti ima didesnius tarifus, kai klientas nusprendžia pirkti, teigdamas, kad lentynos kaina yra pasenusi. Pavyzdžiui, 2014 m. AT&T sumokėjo 105 milijonus dolerių už apgaulingą atsiskaitymo praktiką. Populiari telekomunikacijų bendrovė klientams atsiskaito už neteisėtus mokesčius ir atsisakė išduoti visas grąžinamąsias išmokas.
Netinkamas klientų duomenų naudojimas
Daugiau nei pusė klientų jaučiasi nepatogiai dalindamiesi savo duomenimis su prekiniais ženklais, kurie pardavė ar netinkamai naudojasi asmenine informacija be sutikimo. Iki 78 proc. Teigia, kad jų pirkimo sprendimus turi įtakos tai, kaip įmonės tvarko asmens duomenis. Pavyzdžiui, daugelis organizacijų renka klientų duomenis kaip savo el. Pašto kampanijų dalį. Vėliau jie parduoda šiuos duomenis trečiosioms šalims arba naudojasi kitais tikslais nei prašoma paslauga.
ES bendrasis duomenų apsaugos reglamentas sustiprina visų Europos Sąjungos asmenų duomenų apsaugos ir privatumo įstatymus, o tarptautinės bendrovės, tvarkančios ES klientų duomenis, taip pat turi laikytis taisyklių. Galutinis tikslas - didinti klientų apsaugą ir duomenų saugumą tarptautiniu mastu.
Pasirašymas Teisė į Sue
Daug kartų klientai patiria nesąžiningos verslo praktikos aukas, o tai negalioja jų teisėms paduoti ieškinį bendrovei, jei kažkas negerai. Pavyzdžiui, skolinančiosios agentūros dažnai teikia mokėjimų dienos paskolas arba kreditus su didelėmis palūkanų normomis, o jei klientai laiku nesumoka, jie gali prarasti savo namus ir taupyti.
Tai tik keletas nesąžiningos verslo praktikos, kurią naudoja įmonės visame pasaulyje. Šis sąrašas tęsiasi: šiurkštus darbas, netikros loterijos, internetinių pirkimų nepavykimas, piktnaudžiavimas skolų išieškojimu ir daug daugiau. Jei rūpinatės savo reputacija, venkite šios praktikos bet kokia kaina. Į vartotoją orientuotą erą svarbiausias yra skaidrumas.
