Nesvarbu, ar dirbate SPA, ar teikiate buhalterines paslaugas mažoms įmonėms, jūsų produktas ar paslauga turi sukurti vertę savo klientams. Vertė gali apimti kokybiškų produktų ir paslaugų teikimą ir pavyzdinį klientų aptarnavimą laiku, prieinamomis kainomis. Galite naudoti vertės grandinės analizę, kad įsitikintumėte, jog kiekviena verslo veikla, kurią vykdote, sukuria vertę savo klientams ir padeda nustatyti jūsų įmonės stipriąsias ir silpnąsias puses.
Stiprių ir silpnybių svarba
Savininkui būdinga užbaigti SSGG analizę, kuriant verslo planą, siekiant nustatyti, kur yra įmonės stiprybės, silpnybės, galimybės ir grėsmės. Bendrovės šią informaciją taiko sprendimams, kuriuos jie priima dėl verslo valdymo, nuomos, rinkodaros ir finansavimo. Stiprybės atskleidžia sritis, kurios padeda verslui atskirti save nuo konkurentų, o trūkumai gali parodyti, kur trūksta verslo. Supratimas apie stipriąsias ir silpnąsias puses yra neatskiriama naujų ir esamų klientų palankios klientų patirties kūrimas, todėl nenuostabu, kad verslo savininkai naudojasi vertės grandinės analize, kad padėtų nustatyti, kas jie yra.
Kaip sukurti vertę
Vertės grandinės analizės procesas prasideda nuo kiekvienos veiklos, kurią jūs ir jūsų darbuotojai atlieka, kad klientui būtų sukurta teigiama patirtis. Jei dirbate kavinėje, kai kurios veiklos gali apimti gyvų poezijos naktų priėmimą penktadieniais, siūlant nemokamą priedų juostą su įvairiais cukrumi ir kremais, kas savaitę rengiant „Coffee on Us“ renginius vietos įmonėms ir naudojant tik vietines kavos pupeles. Jei norite gauti užuominų, atkreipkite dėmesį į atsiliepimus, kuriuos jūsų klientai jums teikia asmeniškai, savo dienoraštyje ir per socialinės žiniasklaidos svetaines; ištirti, ką jie nurodo kaip priežastis, kodėl jie naudoja jūsų produktus ar paslaugas. Šios veiklos yra jūsų stiprybės.
Tobulinimas
Nepaisant to, kad pasirinktos veiklos rūšys yra tos, kurios suteikia pridėtinę vertę savo klientams savo įmonėje, visada galima tobulinti. Kavinės pavyzdyje galite pasiūlyti vietines kavos pupeles, bet galbūt jums reikia išplėsti savo pasirinkimą, kad klientams būtų suteikta daugiau galimybių, arba galbūt galite pasiūlyti daugiau priedų. Šie patobulinimai atskleidžia nedidelius trūkumus, su kuriais galite susidurti, jei nepaisysite papildomų patobulinimų. Jie taip pat padeda nustatyti būdus, kaip pagerinti savo verslą, sutelkdami dėmesį į aspektus, kurie jau yra vertingi jūsų klientams.
Ištekliai, reikalingi tobulinimui
Patobulinimai gali apimti papildomus išteklius, pvz., Daugiau pinigų, papildomų darbuotojų ar naujų prekių ir įrangos. Dažnai, kai įmonės tiria savo norimus pokyčius ir pradeda inventorizuoti išteklius, reikalingus pokyčiams įvykdyti, jie atskleidžia trūkumus. Trūkumai gali būti kvalifikuoto personalo trūkumas, tiekėjų trūkumas arba nepakankami rinkodaros fondai.
