Atsakymo paslaugos yra svarbios klientams teikiamoms įmonėms. Jie yra svarbus ryšys tarp kliento ir verslo. Be to, jie apima visus klausimus ir skundus. Išsiaiškinti, ką imti už atsakymo paslaugą, galima apskaičiuoti naudojant kelias metrikas ir paprastą procedūrą.
Apsvarstykite išteklius, kuriuos naudojate skambinimo paslaugos valdymui. Įtraukite darbo sąnaudas kiekvienam darbuotojui, sau, padėjėjui ir pardavimų darbuotojams. Taip pat apskaičiuokite fiksuotas išlaidas, pvz., Tinklo įrangą, telefonus ir biuro patalpas.
Pasiekite klientus, kad išgirstumėte savo lūkesčius dėl atsakymo paslaugos. Paklauskite jų, kad patikrintumėte jų poreikius. Ar jos yra didelės korporacijos, kurioms galite pasiūlyti nuolaidas? Ar jie yra mažesnės įmonės, kurioms reikia tik vieno ar dviejų operatorių? Ar jie turės tūkstančius skambučių per mėnesį arba šimtus? Ar šių skambučių pobūdis bus - techninis ar netechninis?
Naudokite pramonės standartus, kad būtų užtikrinta konkurencinga kaina. Sužinokite, ką kiti apmokestina, ir pabandykite suderinti arba įveikti jų tarifus. Prisijunkite prie savo dabartinių klientų, kad pamatytumėte, ar kitą kartą, kai bus atnaujinta sutartis, galite laimėti verslą.
Kainos nustatomos kiekvienai vietai per mėnesį. Kainos gali būti padidintos vidaus atsakymo paslaugoms, nes jos yra geresnės kokybės. Tarptautiniu mastu užsakomos paslaugos yra mažesnės, bet taip pat turi mažesnį atlyginimą. Pagal pramonę kainos gali būti kelis šimtus iki kelių tūkstančių dolerių per mėnesį vienam asmeniui.
Pasitarkite su savo darbuotojų kokybe, atsižvelgiant į jų techninius gebėjimus, bendravimo įgūdžius ar gebėjimą generuoti papildomas pajamas savo įmonei. Priklausomai nuo kliento poreikių ir politikos, tai gali būti papildoma galimybė padidinti savo įmonės pajamas, sumažindami jūsų darbuotojų sukurtą pelną.
