Jūs nesate patenkintas konkrečiu produktu ar paslauga. Užuot skųstis draugams ir giminaičiams, imkitės veiksmų ir parašykite skundo laišką. Be nuolatinio jūsų skundo įrašo, gerai parašytas skundo laiškas gali motyvuoti įmonę, atsakingą už produktą ar paslaugą, užtikrinti, kad jūs ir kiti klientai nepatirtų šių problemų ateityje. Sukurkite gerai suformatuotą verslo laišką, kuris gauna teigiamų rezultatų.
Elementai, kurių jums reikės
-
Jei norite parašyti skundo laišką, jums reikės:
-
Sąskaitos ir kvitas
-
Aukštos kokybės popierius
Sukurkite savo laišką naudodami pilno bloko formatą, kurį teikia dauguma JAV įmonių. Palikite visas laiško dalis. Po sveikinimo ir kablelio po nemokamo uždarymo galite įterpti dvitaškį arba kablelį. Arba galite palikti skyrybos ženklus.
Pradėkite datą nuo 6 iki 10 eilučių žemiau raidžių ar antraštės. Naudokite amerikiečių formatą, pavyzdžiui, 2011 m. Sausio 15 d.
Tarp datos ir vidinio adreso palikite 4-6 eilutes. Įtraukite kontaktinio asmens vardą ir verslo pavadinimą. Skambinkite kompanijos skydui ir paprašykite atitinkamo vadovo pavadinimo ir pavadinimo. Patvirtinkite teisingą jo vardo rašymą. Jei negalite nustatyti pavadinimo, naudokite tinkamą pavadinimą, pvz., „Klientų aptarnavimo vadybininkas“.
Palikite dvi tuščias eilutes ir įveskite sveikinimą. Nenaudokite „Dear Sir or Madam“ arba „Kam jis gali rūpintis“. Naudokite gavėjo pavardę su atitinkamu asmeniniu pavadinimu. Jei nesate tikri dėl lyties, naudokite „Gerbiami Chris Smith“.
Dukart erdvę ir pradėkite raidės kūną. Raštui naudokite mažiausiai tris dalis, tarp jų palikite dvigubą erdvę. Rengdami savo laišką, skaitykite visas sąskaitas ar kitus dokumentus, kuriuos gavote iš bendrovės. Įsitikinkite, kad visi produkto pavadinimai, kainos ir kiti duomenys yra tikslūs.
Pradėkite nuo teigiamos pastabos. Pirmoje pastraipoje paminėkite savo lojalumą prekės ženklo pavadinimui ar bendrovei. Pavyzdžiui, „Aš visada mėgavau apsipirkti baldų parduotuvėje. Aš vertinu nuostabius patarimus, kuriuos gavau iš savo parduotuvės dekoratoriaus ir jaučiuosi labai patogiai su visais pirkimais“.
Naudokite antrą pastraipą, kad įtrauktumėte bet kokią informaciją, kurią skaitytojui reikia žinoti, kad galėtų tvarkyti jūsų skundą. Pavyzdžiui, „2011 m. Vasario 25 d. Užsakiau antklodės dangtelį (užsakymas Nr. 5768, mėlyna gėlių spauda, karalienė) iš savo internetinio katalogo. Po dviejų savaičių gavau antklodės dangtelį. metalo kvapas, kuris pasiliko po dviejų skalbimo mašinų. Negalima siųsti originalių čekių ar kitų dokumentų kopijų.
Nurodykite savo lūkesčius trečioje pastraipoje. Pavyzdžiui, „Kadangi geležies garų funkcija neveikia tinkamai, tikiuosi, kad visa ir nedelsiant grąžinama 52,38 JAV dolerio suma, pridėjus pašto išlaidas, kurias sumokėjau už geležies grąžinimą. iš jūsų, susisieksiu su „Better Business Bureau“.
Palikite dvi tuščias eilutes ir įveskite atitinkamą nemokamą uždarymą, pvz., „Pagarbiai“ arba „Pagarbiai“. Jūsų parašui palikite nuo keturių iki šešių tuščių eilučių. Tiesiogiai po juo įveskite savo mašininį parašą.
Dukart erdvė ir įveskite korpusą (-us).
Patarimai
-
Naudokite kokybišką popierių. Sukurkite antraštę, kurioje yra jūsų vardas, adresas, telefono numeris ir el. Pašto adresas. Parašykite trumpas dalis ir išsaugokite laiško ilgį viename puslapyje. Jei norite patikrinti vertikalią raidės vietą, naudokite teksto apdorojimo programos spausdinimo peržiūros funkciją. Jei reikia, sureguliuokite tarpą. Paklauskite patikimo draugo ar santykinio, kad patvirtintumėte savo laišką. Be rašybos, skyrybos ir gramatinių klaidų tikrinimo jūsų draugas ar giminaitis turi užtikrinti, kad laiško tonas būtų tinkamas.
