Ryšių su klientais valdymas yra informacinių technologijų sistema, kurią organizacijos naudoja nustatydamos, pritraukdamos ir laimindamos naujus klientus ir išlaikydamos senus. Ši sistema naudojama saugoti informaciją apie klientus, kuriuos darbuotojai gali pasiekti visame pasaulyje. Ši informacija yra suskirstyta į kategorijas ir saugoma lengvai naudojamu formatu ir naudojama klientams pasiūlyti geriausią aptarnavimą. Kai taip atsitinka, įmonės efektyvumas padidėja, todėl padidėja pelno marža. Didesnės pelno maržos, kurias realizavo CRM sistemą įsisavinusios organizacijos, skatina kitas įmones sekti pavyzdžiu ir sukurti sau CRM sistemą.
„Round Up“ palaikymas
Gaukite paramą iš aukščiausio lygio vadovų. Tai užtikrins, kad CRM sistemos kūrimas nebus suvokiamas kaip IT projektas. Kai dalyvauja aukščiausio lygio vadovai, jų nuomonė privalo daryti įtaką pavaldiniams, kurie bus pasirengę bendradarbiauti ir priimti naują sistemą. Pasak Dr. Hasan, Delaveryje dirbančio „Sigillum Corp.“ vadovo, galutinio naudotojo indėlis yra labai svarbus CRM sėkmei įmonėje. Aukščiausio lygio vadovų sutikimas taip pat užtikrins, kad bus prieinami tinkami lėšų CRM projektui valdyti.
Sudarykite įmonės viziją. Hasanas sako, kad vizija, pareiškimas apie tai, kas yra pageidaujama, turėtų būti pridedama prie veiksmingos strategijos, ty plano, kaip tai pasiekti. Vizija yra geriausiai sukurta gaunant informaciją iš visų bendrovės padalinių. Tai yra patartina, nes ji užtikrina, kad visi dalyvautų įgyvendinant CRM.
Tyrinėti, kokia CRM sistema geriausiai tinka įmonei, atsižvelgiant į nustatytą viziją ir strategiją. Pagal „Business Link“ šios sistemos suskirstytos į keturias kategorijas. Pirma, užsakomieji sprendimai idealiai tinka, kai įmonė turi greitai įgyvendinti sprendimą, tačiau ji neturi galimybės tobulinti sistemos nuo nulio. Antra, tinkami sprendimai yra paruošti ir prieinamos kainos. Pirkite programinę įrangą, kuri gali būti integruota su esamais paketais. Trečia, pritaikytas sprendimas yra idealus, nes jame atsižvelgiama į konkrečius įmonės poreikius. Tai yra brangus variantas. Galiausiai, valdomuose sprendimuose, kryžminyje tarp pritaikytų ir užsakomų paslaugų, organizacija nuomoja individualų CRM programų grandinę.
Sukurkite duomenų saugyklą informacijai saugoti centralizuotai. Gaukite informaciją apie klientus iš įmonės įmonių duomenų. Sudėkite visą esamą klientų informaciją. Įsitikinkite, kad informacija yra teisinga. Naudokite skaičiuoklės programas, kad nustatytumėte klientų modelius ir juos grupuotumėte. Po grupavimo kliento informacija gali būti prieinama galutiniams vartotojams naudingu formatu.
Mokykite galutinius vartotojus, kaip veikia CRM sistema. Leo Santoso teigimu, 2008 m. Tarptautinės jungtinės konferencijos inžinerijoje, Džakarta, Indonezija, dokumente, įgūdžių naudotis sistema trūkumas kelia didelę problemą priimant CRM. Po mokymų galutiniams vartotojams CRM sistema yra paruošta naudoti.
Stebėkite ir vertinkite sistemos sėkmę, įvertinant, ar buvo pasiekti prieš įgyvendinimą nustatyti tikslai, ar kiek jos siekia.
