Nuoseklus ir apgalvotas klientų aptarnavimas yra įmonės, kuri supranta, kas duoda savo duoną, ženklas. Klientai yra bet kurios įmonės gyvenimas ir siela, o įmonės savininkai ir darbuotojai, kurie supranta, kad yra įpratę matyti, jog klientai yra patenkinti. Tai apima viską, kas įmanoma, kad būtų išvengta nepatenkintų klientų ir imtasi veiksmų sprendžiant problemas, kai jos atsiranda.
Klausymas
Klausymas, ką klientas jums sako, yra labai svarbus, jei tikitės, kad šis klientas būtų laimingas. Jei tai, ką klientas sako, skamba pažįstamas, nereikia daryti prielaidos, kad išgirdote tai anksčiau. Kiekvienas klientas yra individualus, o aukštesnio rango ar atstovo ženklas - gebėjimas suprasti kliento pasakius niuansus ir tinkamai elgtis su šia informacija. Jei klientui tiekiate produktą, paslaugą ar patirtį, kuri yra „pakankamai gera“, ji gali grįžti į jūsų verslą. Jei suteikiate jai tiksliai tai, ko ji ieško, draugišku ir pasitikėjimu būdu, šansai padidėja, kad ji sugrįš.
Buvimas informuotas
Dalis jūsų verslo yra naujausia informacija jūsų srityje. Daugelis klientų žino, ko nori, tačiau kiti ateis į jūsų verslą, ieškodami informacijos ir patarimų, taip pat apie produktą. Jei galėsite suteikti žinių ir naudingų patarimų apie naujus produktus, alternatyvas, remontą ir kitas produkto detales, klientai tai įvertins ir prisimins savo verslą kitą kartą, kai jiems reikės kažko, ko jūs turite.
Nepatenkinimo sprendimas
Nepaisant geriausių pastangų, kartais patirsite klientų, kurie nėra patenkinti tuo, ką jūs jiems suteikėte. Reakcija į šią situaciją yra tai, kas išskiria aukščiausios klasės verslininkus nuo likusios. Išspręskite problemą visų šalių pasitenkinimui be tapti gynybine. Err kliento pusėje. Jei klientas nori, kad grąžinimas ar pakeitimas būtų nepagrįstas, tai geriau, jei jūsų verslui tai tiesiog būtų suteikta klientui. Jūs prarasite tos prekės kainą, bet geriau nei svetimšalį, o vėliau visus žmones, apie kuriuos jis pasakoja.
Sekti
Atitinkamų tolesnių veiksmų apimtis daugiausia priklauso nuo to, ką pirkėjas pirko. Akivaizdu, kad parduotuvės savininkas nesiųs Kalėdų kortelių kitiems, kurie pirko laikraščius. Tačiau dėl didelių pirkimų pasitarkite su savo klientu po kelių mėnesių, kad įsitikintumėte, jog ji yra patenkinta pirkimu. Nauja kompiuterinė sistema ar televizorius, naujas automobilis ar brangus miegamojo komplektas yra pakankamai didelės apimties pirkimai, kuriuos klientas įvertins elektroniniu paštu arba telefonu, kad sužinotų, ar yra daugiau.
