21-ajame amžiuje keičiasi ir ryšių su visuomene santykiai su visuomene. Pasaulio viešųjų ryšių įmonės „Holmes Group“ generalinis direktorius Paulas Holmesas praneša, kad po lėto starto visa PR perspektyva vystosi reaguojant į vis didėjančius ryšių kanalus ir padidėjusį vartotojų informuotumą. Aplinka, kurioje vartotojai per kelias sekundes gali rasti ir platinti informaciją, kelia iššūkių, su kuriais daugelis PR padalinių ir bendrovių anksčiau nebuvo susidūrusios.
Ryšio kanalai
PR kampanijos nebegali pasikliauti vien tradiciniais metodais, pvz., Televizija, radija ir spauda, kad galėtų platinti žinutes. Vietoj to, 21-ojo amžiaus kampanijoje turi būti įvairių technologijų ir būdų pasiekti tikslinę auditoriją. Pavyzdžiui, kampanija, apimanti socialinės žiniasklaidos, el. Pašto ir tradicinių spausdinimo žiniasklaidos ryšių kanalus, kartu su auditorijai pritaikyta žodžiais, yra būdai pasiekti jaunus vartotojus, tėvus ir vyresnio amžiaus piliečius.
Pranešimo valdymas
Per visą XX a. PR galėjo kontroliuoti pranešimą, formuoti kliento suvokimą ir užtikrinti patikimumą per mokamus skelbimus, skelbimus ir laiku paskelbtus pranešimus spaudai. Tačiau šiandien tarptautinio viešųjų ryšių firmos „Edelman“ kasmetinis patikimumo barometras rodo, kad darbuotojai vertina ir kontroliuoja pranešimus. Kadangi darbuotojai yra tarp patikimiausių informacijos šaltinių, iššūkis yra padaryti kiekvieną darbuotoją įmonės prekės ženklo ambasadoriumi. Pasak Holmeso, tai pasiekti yra visiškai suderinti rinkodaros ir korporatyvinių ryšių pranešimus su įmonės vertybėmis, elgesiu ir kultūra.
Informacijos skaidrumas
1000 klientų, kuriuos atliko pasaulinė komunikacijos ir prekių ženklų kompanija Cohn ir Wolfe, apklausoje teigė, kad 47 proc. Apklaustųjų teigė norą užsiimti verslu su įmonėmis, kurios, jų manymu, yra skaidrios, ir 58 proc. atrado, kad bendrovė slepia informaciją. Nors vis svarbesnis tampa informacijos skaidrumas net ir tuo atveju, kai viskas vyksta negerai, tai gali būti sudėtinga įmonėms, kurios iki šiol nebuvo tokios pozicijos. Nepaisant to, labai svarbu ne tik klausytis, ką sako klientai, bet ir atvirai ir sąžiningai atsakyti į klausimus, grįžtamąjį ryšį ir kritiką.
Apie socialinės žiniasklaidos žinutes
Siekiant užtikrinti, kad PR žinutės nebūtų atleistos ar ignoruojamos, verslo savininkai susiduria su iššūkiu kurti PR pranešimus tokiais būdais, kaip socialinės žiniasklaidos naudotojai mano, kad tai priimtina. Pavyzdžiui, „William Carleton“, „Seattle“ pagrįstas verslo paleidimo teisininkas, „GeekWire“ straipsnyje praneša, kad „Facebook“ naudotojai dažnai išskiria skelbimus ir PR pranešimus, rodomus jų asmeniniuose puslapiuose. Be to, kadangi daugelis socialinės žiniasklaidos svetainių susieja viena su kita, labai svarbu stebėti socialinės žiniasklaidos priemones ir nedelsiant reaguoti į naudotojų komentarus.
