Kolekcijos yra sunkus darbas, nesvarbu, koks yra geras atlygis ar nauda. Tai nuolatinis žmonių, kurie yra grubūs, neaiškūs ar tiesiog nesusiję su savo darbuotojais, džiaugsmas. Pradėkite keletą įdomių žaidimų, kurie leis jūsų kolekcijų personalui atsipalaiduoti ir pasimėgauti, bet taip pat bus mokomi.
Parašymas
Kolekcijos darbuotojai turi sunkių darbo vietų, nes jie yra priversti susidoroti su dažnai varginančiais klientais, kurie jau parodė, kad trūksta noro ar sugebėjimo sumokėti sąskaitas. Jei susiduriate su įdomiais būdais, kaip gauti motyvuotą personalą, tai gali sušvelninti kai kuriuos stresus, susijusius su pinigų surinkimu iš žmonių, kurie nėra taip norintys jį atsisakyti.
Laikas
Žaiskite motyvacinius žaidimus darbuotojų susitikimuose, kad darbuotojai būtų linkę įveikti būsimą dieną. Taip pat galite suplanuoti pertraukas darbuotojams kelis kartus ir imtis žaidimo pertraukos, kad kiekvienas galėtų atsakyti į atsakymą į telefoną. Kuo daugiau galite motyvuoti darbuotojus priešais pamainą ar jos viduryje, tuo didesnė tikimybė, kad jie gali sekti protokolą ir būti labiau kantrūs ir nori dirbti su klientais likusiam laikui.
Žaidimo pavyzdys
Tai yra tradicinio „Pictionary“ žaidimo žaidimas, kuriuo galima parodyti bendrus pasiteisinimus, kuriuos naudoja klientai. Žaisti šį susitikimą susitikime ir po to, kai kažkas gauna teisingą atsakymą, tada greitai aptars būdus, kaip kovoti su įprastais pasiteisinimais dėl nemokėjimo. Pavyzdžiui, kažkas gali nubraižyti asmenį, turintį apsauginę skrybėlę, įrankius ir sulaužytą širdį, kad simbolizuotų darbo netekimą. Aptarkite būdus, kaip elgtis su klientais, kurie gali kreiptis dėl darbo praradimo, kai skambinate. Vienas didžiausių kolekcininkų personalo motyvų yra žinoti, ką pasakyti, kai pateikiami sunkūs atvejai; ji užtikrina, kad jie sako teisingus dalykus, kad gautų geriausius rezultatus įmonei.
Papildomi svarstymai
Kadangi kolekcijų personalas susiduria su daugybe finansinių problemų, galite imtis įvairių žaidimų ir pritaikyti juos pramonei, todėl būkite kūrybingi rengdami žaidimus, kad motyvuotumėte savo kolekcijų personalą. Pavyzdžiui, sukurkite „monopolio“ lentą su kolekcijų problemomis ir terminais kiekvienai lentos vietai ir leiskite personalui žaisti per prastovas. Pateikite pinigų paskatą nugalėtojui ir naudokite žaidimą šviesti visus apie pramonės šaką, kurioje jie dirba.
