Keturių Cs geros verslo komunikacijos modelis yra pagrindas įmonėms, kurios nori padidinti savo klientų bazę ir pritraukti pakartotinius klientus. Keturi Cs modelis yra keturių Ps modelio, rafinuoto, kad būtų labiau orientuotas į klientą, pakartojimas. „Four Ps“ apima produktą, kainą, vietą ir reklamą, tuo tarpu moderni keturių „Cs“ versija apima vartotojų, sąnaudų, patogumo ir bendravimo galimybes.
Istorija
1964 m. „Neil H. Borden“ sukūrė terminą „rinkodaros mišinys“, kuriame aprašomi įvairūs ingredientai, kuriuos verslo savininkai turėtų sutelkti, siekdami pagerinti savo verslą. E. Jerome McCarthy šias idėjas patobulino į keturias. Koichi Shimizu iš pradžių 1973 m. Sukūrė „Four Cs“, į kurį įeina prekės, kaina, kanalas ir ryšiai. 1993 m. Paskelbus knygą „Integruotos rinkodaros komunikacijos“, Robert F. Lauterborn sukūrė antrąjį keturių Cs modelį, kuris apima vartotojų, sąnaudų, patogumo ir bendravimo galimybes.
Vartotojas
Nors originalus produktas, skirtas gaminiui, orientuotas į stilių, prekės ženklus, kokybę ir saugumą, pirmasis C dėmesys skiriamas jūsų klientų poreikių nustatymui prašant grįžtamojo ryšio ir testavimo rinkų, o ne tik išleidžiant produktą. Vietoj to, kad priskirtų „statyti ir ateis“ teorijai, įmonės turi išsiaiškinti, ko nori klientas, ir tada ją pateikti.
Kaina
Pradinis „Four Ps“ modelis buvo susijęs su produkto kainodara, kad jis būtų pelningas. Išlaidos apima išsiaiškinimą, kokias aukas klientas turi pirkti, kad įsigytų produktą. Asmenys, orientuoti į savo verslo modelio sąnaudas, turi nustatyti, kiek lanksti jų kainos ir kokiu momentu jų klientai pateks į kitą produktą. Produktas, esantis arčiau vartotojo, būtų brangesnis, nes klientas turi mažesnes asmenines išlaidas, kad įsigytų šį produktą.
Patogumas
Pirmasis P, vieta, buvo pakeistas patogumu. Užuot sutelkę dėmesį į atsargų tiekimo pusę, trečiojo C tikslas yra supirkti prekę ar paslaugą vartotojui kaip įmanoma patogiau. Sparčiai augant elektroninei prekybai, prekės turi būti vartotojui anksčiau prieinamos, o ne tik prieinamos. Įmonės, kurios naudojasi patogumu, pirkdami produktą, suteikia vartotojams daugiau mokėjimo galimybių ir siuntimo galimybių.
Komunikacija
Ketvirtoji P - tai reklama, kuri buvo pakeista komunikacija. Produkto reklamavimas tradiciniais žiniasklaidos kanalais vis dar yra verslo sėkmės kelias, tačiau labai svarbu bendrauti su klientais, kad sužinotume, kaip pagerinti paslaugą. Įmonės įsitikina, kad mokosi iš savo klientų - tai patirtis, suteikianti daugiau galimybių prekės ženklui ir pakartoti verslą.
